Hoffman, K. Douglas
Fundamentos de Marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos / Douglas K. Hoffman, John E. Bateson ; Tr. Pilar Mascaró ; Rev. téc. Carlos Mondragón - Segunda edición - xi, 569 páginas : ilustraciones ; 24 cm.
Características generales del marketing de servicios -- Diferencias fundamentales entre los bienes y los servicios -- Características generales del sector de servicios -- Temas del proceso de decisión del consumidor en el marketing de servicios -- Estrategia de los servicios: cómo administrar el encuentro del servicio -- Cómo fijar los precios de los servicios -- Temas relativos a las personas : cómo administrar a los empleados de servicios -- Tema de personas : cómo administrar a los clientes de los servicios -- Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios -- Cómo definir y medir la satisfación de los clientes -- Cómo definir y medir la calidad de los servicios -- Reunamos todas las piezas: cómo crear una empresa de servicios articulados -- Casos
9706862021
Mercadeo
658.8 / / H699f
Fundamentos de Marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos / Douglas K. Hoffman, John E. Bateson ; Tr. Pilar Mascaró ; Rev. téc. Carlos Mondragón - Segunda edición - xi, 569 páginas : ilustraciones ; 24 cm.
Características generales del marketing de servicios -- Diferencias fundamentales entre los bienes y los servicios -- Características generales del sector de servicios -- Temas del proceso de decisión del consumidor en el marketing de servicios -- Estrategia de los servicios: cómo administrar el encuentro del servicio -- Cómo fijar los precios de los servicios -- Temas relativos a las personas : cómo administrar a los empleados de servicios -- Tema de personas : cómo administrar a los clientes de los servicios -- Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios -- Cómo definir y medir la satisfación de los clientes -- Cómo definir y medir la calidad de los servicios -- Reunamos todas las piezas: cómo crear una empresa de servicios articulados -- Casos
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