Mercadotecnia de servicios / Christopher H. Lovelock ; Tr. Guadalupe Meza Staines ; Rev. téc. Isaac Dorfsman F (Record no. 29329)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01791nam a22003017a 4500 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 140202b ck ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 968-880-858-X |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Lovelock, Christopher H. |
| 9 (RLIN) | 63795 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Mercadotecnia de servicios / Christopher H. Lovelock ; Tr. Guadalupe Meza Staines ; Rev. téc. Isaac Dorfsman F |
| 250 ## - EDICIÓN | |
| edición | 3 ed. |
| 264 ## - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Méx : Pearson Eduación, 1999 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | xiv, 661 p. : il. ; 23 cm. |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Compresnión de los servicios -- Aspectos característicos de la mercadotecnia de servicios -- Desarrollo de |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | marcos de referencia para el análisis de los servicios -- La experiencia del cliente -- Aspectos estratégicos |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | en la mercadotecnia de servicios -- Posicionamiento de un servicio en el mercado -- Identificación de clientes |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | y desarrollo de relaciones con ellos -- Administración de la demanda -- Instrumentos para los mercadólogos de |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | servicios -- Creación y prestación de servicios -- Cómo agregar valor a los productos fundamentales con |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | servicios suplementarios -- Comprensión de los costos y desarrollo de estrategias para fijar los precios -- |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Comunicación y promoción de servicios -- Retos para la gerencia senior -- Cómo incrementar el valor mejorando |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | la calidad y la productividad -- Desarrollo y control de la función de servicio del cliente -- Organziación y |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | puesta práctica del esfuerzo de mercadotecnia -- Globalización de la mercadotecnia de servicios -- |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Bibliografía -- |
| 546 ## - NOTA DE IDIOMA | |
| nota | Services marketing |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | 658.8 / L898me |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) | 131366 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Calidad del servicio |
| 9 (RLIN) | 102292 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Mercadeo de servicios |
| 9 (RLIN) | 116241 |
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