Lovelock, Christopher H.
Mercadotecnia de servicios / Christopher H. Lovelock ; Tr. Guadalupe Meza Staines ; Rev. téc. Isaac Dorfsman F - 3 ed. - xiv, 661 p. : il. ; 23 cm.
Compresnión de los servicios -- Aspectos característicos de la mercadotecnia de servicios -- Desarrollo de marcos de referencia para el análisis de los servicios -- La experiencia del cliente -- Aspectos estratégicos en la mercadotecnia de servicios -- Posicionamiento de un servicio en el mercado -- Identificación de clientes y desarrollo de relaciones con ellos -- Administración de la demanda -- Instrumentos para los mercadólogos de servicios -- Creación y prestación de servicios -- Cómo agregar valor a los productos fundamentales con servicios suplementarios -- Comprensión de los costos y desarrollo de estrategias para fijar los precios -- Comunicación y promoción de servicios -- Retos para la gerencia senior -- Cómo incrementar el valor mejorando la calidad y la productividad -- Desarrollo y control de la función de servicio del cliente -- Organziación y puesta práctica del esfuerzo de mercadotecnia -- Globalización de la mercadotecnia de servicios -- Bibliografía --
Services marketing
968-880-858-X
Servicio al cliente
Calidad del servicio
Mercadeo de servicios
658.8 / L898me
Mercadotecnia de servicios / Christopher H. Lovelock ; Tr. Guadalupe Meza Staines ; Rev. téc. Isaac Dorfsman F - 3 ed. - xiv, 661 p. : il. ; 23 cm.
Compresnión de los servicios -- Aspectos característicos de la mercadotecnia de servicios -- Desarrollo de marcos de referencia para el análisis de los servicios -- La experiencia del cliente -- Aspectos estratégicos en la mercadotecnia de servicios -- Posicionamiento de un servicio en el mercado -- Identificación de clientes y desarrollo de relaciones con ellos -- Administración de la demanda -- Instrumentos para los mercadólogos de servicios -- Creación y prestación de servicios -- Cómo agregar valor a los productos fundamentales con servicios suplementarios -- Comprensión de los costos y desarrollo de estrategias para fijar los precios -- Comunicación y promoción de servicios -- Retos para la gerencia senior -- Cómo incrementar el valor mejorando la calidad y la productividad -- Desarrollo y control de la función de servicio del cliente -- Organziación y puesta práctica del esfuerzo de mercadotecnia -- Globalización de la mercadotecnia de servicios -- Bibliografía --
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Mercadeo de servicios
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