Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las | expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A Parasuraman y Leonard L. Berry (Record no. 22936)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01650nam a22002897a 4500 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 140202b ck ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 84-7978-061-4 |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Zeithaml, Valarie |
| 9 (RLIN) | 91801 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A Parasuraman y Leonard L. Berry |
| 264 ## - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Madrid : Díaz de Santos, 1990 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 256 p. ; 22 cm. |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | El liderazgo en el servicio significa beneficios -- El punto de vista del consumidor sobre la calidad de los |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | servicios -- Causas potenciales de deficiencias de la calidad de los servicios -- Deficiencia 1 : no saber lo |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | que esperan los usuarios -- Deficiencia 2 : establecimiento de normas de calidad equivocadas -- Deficiencia 3 |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | : Deficiencias en la realización del servicio -- Deficiencia 4 : discrepancias entre lo que promete y los que |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | se entrega -- Iniciando el viaje hacia la calidad del servicio -- Retos que plantea la calidad del servicio |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | en la década de los 90 -- Apéndice A : SERVQUAL y sus aplicaciones -- Apéndice B : métodos para medir las |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | deficiencias en el servicio ofrecido por los proveedores y sus causas -- |
| 546 ## - NOTA DE IDIOMA | |
| nota | Delivering quality service |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| Nombre de persona | Parasuraman, A |
| 9 (RLIN) | 72827 |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| Nombre de persona | Berry, Leonard L. |
| 9 (RLIN) | 31136 |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | 658.4013 / Z48c |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Control de calidad |
| Subdivisión general | modelo matematico |
| 9 (RLIN) | 104755 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) | 131366 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servicios (industria) control de la calidad |
| 9 (RLIN) | 131399 |
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