Como conservar su clientela : (Record no. 1654)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01908nam a22003497a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN | |
| 005 | 20180810174913.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 131105b ck ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 9589042694 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | CO-NeUS |
| Lengua de catalogación | español |
| Normas de descripción | rda |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Desatnick, Robert L. |
| 9 (RLIN) | 39770 |
| relación | aut |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Como conservar su clientela : |
| subtítulo | El secreto del servicio / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Robert L. Desatnick ; traductor Eduardo Calado Noguera ; Revisión Técnica Humberto Serna Gómez |
| 250 ## - EDICIÓN | |
| edición | 2 reimpresión |
| 264 ## - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Bogotá : |
| editorial | Legis, |
| fecha | 1989 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 169 paginas : |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Fuente RDA | rdacontent |
| Término del tipo de contenido | txt |
| Código del tipo de contenido | txt |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO | |
| Fuente RDA | rdamedia |
| 338 ## - TIPO DE PORTADOR | |
| Fuente RDA | rdacarrier |
| Términos de Portador RDA | nc |
| 490 0# - SERIE | |
| serie | Empresarial |
| 9 (RLIN) | 96731 |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Servicio al cliente : La ventaja competitiva real -- Las relaciones con la clientela son reflejo de las relaciones con los empleados : Desarrollo de prácticas efectivas de recursos humanos -- Construcción de la fuerza de trabajo orientada hacia la clientela -- Reclutamiento, contratación y orientación del personal -- Desarrollo y mantenimiento de normas estrictas de servicio al cliente -- Descripción de cargos y fijación de pautas de rendimiento -- Adiestramiento efectivo del personal -- Hacer que el cliente detecte una diferencia visible -- Evaluación del desempeño en el servicio a la clientela -- Identificación de problemas y hallazgo de soluciones -- Motivación y recompensa del servicio excelenter al cliente -- Medición de los resultados del servicio al cliente -- Ejecución y evaluación de encuestas -- Excelencia a largo plazo en el servicio a la clientela -- Conservando la ventaja competitiva -- Recursos para fortalecer y medir el rendimiento en servicios a la clientela -- |
| 546 ## - NOTA DE IDIOMA | |
| nota | Managing to keep the customer -- |
| 700 ## - COAUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 137065 |
| Nombre de persona | Calado Noguera, Eduardo |
| Término indicativo de función/relación | trl |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| edición | 21 |
| Clasificación | 658.834 / |
| Clave de autor | D441c |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Mercadeo |
| Subdivisión general | cliente |
| 9 (RLIN) | 116229 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Investigacion del consumidor |
| 9 (RLIN) | 113965 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) | 131366 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Mercadeo |
| 9 (RLIN) | 116229 |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | |
| Tipo de ítem koha | Libros |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) | 658.834 / |
| Sufijo de la signatura | D441c |
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