Desatnick, Robert L.
Como conservar su clientela : El secreto del servicio / Robert L. Desatnick ; traductor Eduardo Calado Noguera ; Revisión Técnica Humberto Serna Gómez - 2 reimpresión - 169 paginas : - Empresarial .
Servicio al cliente : La ventaja competitiva real -- Las relaciones con la clientela son reflejo de las relaciones con los empleados : Desarrollo de prácticas efectivas de recursos humanos -- Construcción de la fuerza de trabajo orientada hacia la clientela -- Reclutamiento, contratación y orientación del personal -- Desarrollo y mantenimiento de normas estrictas de servicio al cliente -- Descripción de cargos y fijación de pautas de rendimiento -- Adiestramiento efectivo del personal -- Hacer que el cliente detecte una diferencia visible -- Evaluación del desempeño en el servicio a la clientela -- Identificación de problemas y hallazgo de soluciones -- Motivación y recompensa del servicio excelenter al cliente -- Medición de los resultados del servicio al cliente -- Ejecución y evaluación de encuestas -- Excelencia a largo plazo en el servicio a la clientela -- Conservando la ventaja competitiva -- Recursos para fortalecer y medir el rendimiento en servicios a la clientela --
Managing to keep the customer --
9589042694
Mercadeo--cliente
Investigacion del consumidor
Servicio al cliente
Mercadeo
658.834 / / D441c
Como conservar su clientela : El secreto del servicio / Robert L. Desatnick ; traductor Eduardo Calado Noguera ; Revisión Técnica Humberto Serna Gómez - 2 reimpresión - 169 paginas : - Empresarial .
Servicio al cliente : La ventaja competitiva real -- Las relaciones con la clientela son reflejo de las relaciones con los empleados : Desarrollo de prácticas efectivas de recursos humanos -- Construcción de la fuerza de trabajo orientada hacia la clientela -- Reclutamiento, contratación y orientación del personal -- Desarrollo y mantenimiento de normas estrictas de servicio al cliente -- Descripción de cargos y fijación de pautas de rendimiento -- Adiestramiento efectivo del personal -- Hacer que el cliente detecte una diferencia visible -- Evaluación del desempeño en el servicio a la clientela -- Identificación de problemas y hallazgo de soluciones -- Motivación y recompensa del servicio excelenter al cliente -- Medición de los resultados del servicio al cliente -- Ejecución y evaluación de encuestas -- Excelencia a largo plazo en el servicio a la clientela -- Conservando la ventaja competitiva -- Recursos para fortalecer y medir el rendimiento en servicios a la clientela --
Managing to keep the customer --
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