Estructura del servicio al cliente para la Estación de Servicio Inzá Un cliente satisfecho, es un cliente " | leal / Arnubio Ospitia Ledesma, Lorena Chala Cardozo " (Record no. 14360)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 03112nam a22004457a 4500 |
| 003 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | CO-NeUS |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN | |
| 005 | 20180210120019.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 140129b ck ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro/agencia transcriptor | CO-NeUS |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Ospitia Ledesma, Arnubio |
| 9 (RLIN) | 72109 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Estructura del servicio al cliente para la Estación de Servicio Inzá Un cliente satisfecho, es un cliente " |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | leal / Arnubio Ospitia Ledesma, Lorena Chala Cardozo " |
| 264 ## - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Neiva : Universidad Surcolombiana , 2011 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 73 p.: il, gráficas + Un disco compacto (CD-ROM) |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2011 |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Estructura del servicio al cliente para la Estación de Servicio Inzá -- Diagnóstico -- Orientación al |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | mercado -- Factores externos -- Estación de Servicio Inzá -- Prácticas de marketing con el consumidor -- |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Segmentación del mercado -- Estructura de servicio al cliente -- Descripción del producto o servicio y |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | definición del segmento objetivo -- ¿Cómo nos perciben como empresa los clientes internos? ¿Los clientes |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | externos? ¿La competencia? ¿Qué conocemos de la competencia? -- Prioridades de mejora del servicio según los |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | clientes -- ¿El ambiente de trabajo es el adecuado para la imagen (Cuál) que queremos proyectar? -- ¿Qué |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | obstáculos al servicio vamos a derrumbar? -- Describa la ruta actual de su cliente y las mejoras -- Puntos de |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | contacto existentes y nuevos -- Describa cómo se van a manejar los momentos de verdad -- ¿Cuáles son los |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | detalles con los cuales va a sorprender favorablemente al cliente? -- ¿Con qué tecnología, personal, capital y |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | conocimiento cuento para enfrentar la solución a todo lo anterior? ¿Con qué debería contar? -- Con la claridad |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | de enfoque que en este momento tiene, defina misión, visión, valores, objetivos, plazos, medios de |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | comunicación -- Mencione su plan de capacitación -- Organización del equipo de trabajo orientado hacia el |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | cliente -- Cambios en la forma de pago, reconocimientos, motivación y nuevos incentivos para su personal -- |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Oportunidades de negocios, ingresos o utilidades que tendrá con la nueva estructura -- Proceso de auditoría y |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | seguimiento al funcionamiento de la estructura de servicios -- Amenazas que se pueden presentar a su nueva |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | organización -- Estrategias para mantener, fortalecer y hacer permanente la estructura del servicio al cliente |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | -- Conclusiones |
| 530 ## - NOTA DE FORMATO FÍSICO ADICIONAL DISPONIBLE | |
| Nota de formato físico adicional disponible | También disponible en CD-ROM. Formato PDF |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) | |
| Nota local | El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| Nombre de persona | Chala Cardozo, Lorena |
| 9 (RLIN) | 36361 |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | Th EGME 0014 / O81e |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Mercadeo estrategico |
| 9 (RLIN) | 116250 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) | 131366 |
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