Ospitia Ledesma, Arnubio
Estructura del servicio al cliente para la Estación de Servicio Inzá Un cliente satisfecho, es un cliente " leal / Arnubio Ospitia Ledesma, Lorena Chala Cardozo " - 73 p.: il, gráficas + Un disco compacto (CD-ROM)
y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2011 Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía
Estructura del servicio al cliente para la Estación de Servicio Inzá -- Diagnóstico -- Orientación al mercado -- Factores externos -- Estación de Servicio Inzá -- Prácticas de marketing con el consumidor -- Segmentación del mercado -- Estructura de servicio al cliente -- Descripción del producto o servicio y definición del segmento objetivo -- ¿Cómo nos perciben como empresa los clientes internos? ¿Los clientes externos? ¿La competencia? ¿Qué conocemos de la competencia? -- Prioridades de mejora del servicio según los clientes -- ¿El ambiente de trabajo es el adecuado para la imagen (Cuál) que queremos proyectar? -- ¿Qué obstáculos al servicio vamos a derrumbar? -- Describa la ruta actual de su cliente y las mejoras -- Puntos de contacto existentes y nuevos -- Describa cómo se van a manejar los momentos de verdad -- ¿Cuáles son los detalles con los cuales va a sorprender favorablemente al cliente? -- ¿Con qué tecnología, personal, capital y conocimiento cuento para enfrentar la solución a todo lo anterior? ¿Con qué debería contar? -- Con la claridad de enfoque que en este momento tiene, defina misión, visión, valores, objetivos, plazos, medios de comunicación -- Mencione su plan de capacitación -- Organización del equipo de trabajo orientado hacia el cliente -- Cambios en la forma de pago, reconocimientos, motivación y nuevos incentivos para su personal -- Oportunidades de negocios, ingresos o utilidades que tendrá con la nueva estructura -- Proceso de auditoría y seguimiento al funcionamiento de la estructura de servicios -- Amenazas que se pueden presentar a su nueva organización -- Estrategias para mantener, fortalecer y hacer permanente la estructura del servicio al cliente Conclusiones
Mercadeo estrategico
Servicio al cliente
Th EGME 0014 / O81e
Estructura del servicio al cliente para la Estación de Servicio Inzá Un cliente satisfecho, es un cliente " leal / Arnubio Ospitia Ledesma, Lorena Chala Cardozo " - 73 p.: il, gráficas + Un disco compacto (CD-ROM)
y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2011 Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía
Estructura del servicio al cliente para la Estación de Servicio Inzá -- Diagnóstico -- Orientación al mercado -- Factores externos -- Estación de Servicio Inzá -- Prácticas de marketing con el consumidor -- Segmentación del mercado -- Estructura de servicio al cliente -- Descripción del producto o servicio y definición del segmento objetivo -- ¿Cómo nos perciben como empresa los clientes internos? ¿Los clientes externos? ¿La competencia? ¿Qué conocemos de la competencia? -- Prioridades de mejora del servicio según los clientes -- ¿El ambiente de trabajo es el adecuado para la imagen (Cuál) que queremos proyectar? -- ¿Qué obstáculos al servicio vamos a derrumbar? -- Describa la ruta actual de su cliente y las mejoras -- Puntos de contacto existentes y nuevos -- Describa cómo se van a manejar los momentos de verdad -- ¿Cuáles son los detalles con los cuales va a sorprender favorablemente al cliente? -- ¿Con qué tecnología, personal, capital y conocimiento cuento para enfrentar la solución a todo lo anterior? ¿Con qué debería contar? -- Con la claridad de enfoque que en este momento tiene, defina misión, visión, valores, objetivos, plazos, medios de comunicación -- Mencione su plan de capacitación -- Organización del equipo de trabajo orientado hacia el cliente -- Cambios en la forma de pago, reconocimientos, motivación y nuevos incentivos para su personal -- Oportunidades de negocios, ingresos o utilidades que tendrá con la nueva estructura -- Proceso de auditoría y seguimiento al funcionamiento de la estructura de servicios -- Amenazas que se pueden presentar a su nueva organización -- Estrategias para mantener, fortalecer y hacer permanente la estructura del servicio al cliente Conclusiones
Mercadeo estrategico
Servicio al cliente
Th EGME 0014 / O81e