Gutiérrez Olaya, Jaime Andrés,
Evaluación de la calidad del servicio de Jaguti S.A.S / Jaime Andrés Gutiérrez Olaya; Director Rafael Armando Méndez Lozano; Asesor Elías Ramírez Plazas , Datos electrónicos (1 archivos:304 MG) - 1 CD-ROM (52 páginas); tablas o cuadros; 12 cm.
Tesis
Introducción, planteamiento del problema, antecedentes, justificación, objetivos -- Marco teórico, centros de servicio Automotriz, servicio, modelo de oferta de servicios de Gronroos, calidad, modelo de calidad total de Gronroos, calidad del servicio, modelo Servqual, modelo Servperf -- Presentación de la empresa, reseña histórica, filosofía corporativa, pilares del éxito -- Metodología, tipo de investigación, población y muestra, estructura del instrumento, validación del instrumento -- Análisis de datos -- Conclusiones
"Este trabajo tiene como finalidad estudiar cómo es la calidad del servicio desde la perspectiva de los clientes de la empresa Jaguti S.A.S., un centro de servicio automotriz ubicado en la ciudad de Neiva, en el departamento del Huila en Colombia.
El término ‘‘Centro de servicio automotriz’’ se refiero a aquellos establecimientos que realicen operaciones encaminadas a la restitución las condiciones físicas y funcionales del vehículo automotor o de las partes que componen el vehículo los cuales presentan alteraciones en comparación a las características del fabricante. Entre sus funciones se encuentra realizar trabajos de diagnóstico, reparación o sustitución de repuestos y mantenimiento preventivo.
La población a estudiar está conformada por los clientes que contratan los servicios de mantenimiento preventivo prestados por Jaguti; dicha población será medida a través de las cinco dimensiones de la calidad de servicio: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía.
El instrumento utilizado para la recolección de datos sobre la percepción de la calidad del servicio es del modelo SERVQUAL o Service Quality propuesto por Berry, Parasuraman y Zeithaml en 1988."
Control de Calidad --Servicio automotriz--Empresa Jaguti S.A.S - Neiva
Calidad - Control--Evaluación
Th EGME 101
Evaluación de la calidad del servicio de Jaguti S.A.S / Jaime Andrés Gutiérrez Olaya; Director Rafael Armando Méndez Lozano; Asesor Elías Ramírez Plazas , Datos electrónicos (1 archivos:304 MG) - 1 CD-ROM (52 páginas); tablas o cuadros; 12 cm.
Tesis
Introducción, planteamiento del problema, antecedentes, justificación, objetivos -- Marco teórico, centros de servicio Automotriz, servicio, modelo de oferta de servicios de Gronroos, calidad, modelo de calidad total de Gronroos, calidad del servicio, modelo Servqual, modelo Servperf -- Presentación de la empresa, reseña histórica, filosofía corporativa, pilares del éxito -- Metodología, tipo de investigación, población y muestra, estructura del instrumento, validación del instrumento -- Análisis de datos -- Conclusiones
"Este trabajo tiene como finalidad estudiar cómo es la calidad del servicio desde la perspectiva de los clientes de la empresa Jaguti S.A.S., un centro de servicio automotriz ubicado en la ciudad de Neiva, en el departamento del Huila en Colombia.
El término ‘‘Centro de servicio automotriz’’ se refiero a aquellos establecimientos que realicen operaciones encaminadas a la restitución las condiciones físicas y funcionales del vehículo automotor o de las partes que componen el vehículo los cuales presentan alteraciones en comparación a las características del fabricante. Entre sus funciones se encuentra realizar trabajos de diagnóstico, reparación o sustitución de repuestos y mantenimiento preventivo.
La población a estudiar está conformada por los clientes que contratan los servicios de mantenimiento preventivo prestados por Jaguti; dicha población será medida a través de las cinco dimensiones de la calidad de servicio: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía.
El instrumento utilizado para la recolección de datos sobre la percepción de la calidad del servicio es del modelo SERVQUAL o Service Quality propuesto por Berry, Parasuraman y Zeithaml en 1988."
Control de Calidad --Servicio automotriz--Empresa Jaguti S.A.S - Neiva
Calidad - Control--Evaluación
Th EGME 101