Evaluación de la calidad del servicio de Jaguti S.A.S / (Record no. 44241)
[ view plain ]
| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | nam a22 7a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN | |
| 005 | 20190329102357.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 190321e2017 ck |||fsm||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | CO-NeUS |
| Lengua de catalogación | español |
| Normas de descripción | rda |
| 041 ## - IDIOMA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | español |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 140565 |
| nombre | Gutiérrez Olaya, Jaime Andrés, |
| relación | autor |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Evaluación de la calidad del servicio de Jaguti S.A.S / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Jaime Andrés Gutiérrez Olaya; Director Rafael Armando Méndez Lozano; Asesor Elías Ramírez Plazas |
| 256 ## - CARACTERÍSTICAS DEL ARCHIVO DE ORDENADOR | |
| Características del archivo de computador | Datos electrónicos (1 archivos:304 MG) |
| 264 1# - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Neiva: |
| editorial | Universidad Surcolombiana, |
| fecha | 2017 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 1 CD-ROM (52 páginas); |
| Ilustraciones | tablas o cuadros; |
| Dimensiones | 12 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Content type term | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| RDA | rdamedia |
| Content type term | computadora |
| 338 ## - PORTADOR | |
| RDA | rdacarrier |
| Content type term | disco de la computadora |
| Portador | cd |
| 347 ## - Características del archivo digital (R) | |
| RDA | rda |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Tesis |
| título otorgado | Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico |
| Institución | Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico |
| año | 2017 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Introducción, planteamiento del problema, antecedentes, justificación, objetivos -- Marco teórico, centros de servicio Automotriz, servicio, modelo de oferta de servicios de Gronroos, calidad, modelo de calidad total de Gronroos, calidad del servicio, modelo Servqual, modelo Servperf -- Presentación de la empresa, reseña histórica, filosofía corporativa, pilares del éxito -- Metodología, tipo de investigación, población y muestra, estructura del instrumento, validación del instrumento -- Análisis de datos -- Conclusiones |
| 520 ## - RESUMEN | |
| Resumen | "Este trabajo tiene como finalidad estudiar cómo es la calidad del servicio desde la perspectiva de los clientes de la empresa Jaguti S.A.S., un centro de servicio automotriz ubicado en la ciudad de Neiva, en el departamento del Huila en Colombia. El término ‘‘Centro de servicio automotriz’’ se refiero a aquellos establecimientos que realicen operaciones encaminadas a la restitución las condiciones físicas y funcionales del vehículo automotor o de las partes que componen el vehículo los cuales presentan alteraciones en comparación a las características del fabricante. Entre sus funciones se encuentra realizar trabajos de diagnóstico, reparación o sustitución de repuestos y mantenimiento preventivo. La población a estudiar está conformada por los clientes que contratan los servicios de mantenimiento preventivo prestados por Jaguti; dicha población será medida a través de las cinco dimensiones de la calidad de servicio: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. El instrumento utilizado para la recolección de datos sobre la percepción de la calidad del servicio es del modelo SERVQUAL o Service Quality propuesto por Berry, Parasuraman y Zeithaml en 1988." |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 66859 |
| Nombre de persona | Méndez Lozano, Rafael Armando, |
| Término indicativo de función/relación | Director |
| Filiación | Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 77111 |
| Nombre de persona | Ramírez Plazas, Elías, |
| Término indicativo de función/relación | Asesor de tesis |
| Filiación | Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| edición | 21 |
| Clasificación | Th EGME 101 |
| 650 10 - MATERIA GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 140622 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Control de Calidad |
| Subdivisión general | Servicio automotriz |
| Subdivisión geográfica | Empresa Jaguti S.A.S - Neiva |
| 650 10 - MATERIA GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 140623 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Calidad - Control |
| Subdivisión general | Evaluación |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | |
| Tipo de ítem Koha | e-Tesis |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) | Th EGME 101 |
| Prefijo de la signatura | Th |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Esquema de clasificación | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Adquirido | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| En Colección | Tesis y Trabajos de Grado | Biblioteca Central | Biblioteca Central | 2019-03-21 | Th EGME 101 | 900000017848 | 2019-03-21 | Ej.1 | e-Tesis | |||
| En Colección | Tesis y Trabajos de Grado | Biblioteca Central | Biblioteca Central | 2019-03-21 | Th EGME 101 | 900000017849 | 2019-03-21 | Ej.2 | e-Tesis |