Ospina Vidal, Estefanía
Proyecto de fortalecimiento sobre la calidad del servicio ofrecido por la E.S.E. Hospital Departamental San Vicentre de Paul Garzón Estefanía Ospina Vidal, Nancy del Socorro Arce Valderrama. - 1 Disco compacto (CD-ROM) tablas o cuadros 12 cm.
Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2015.
"La E.S.E Hospital Departamental San Vicente de Paul en sus 120 años de trayectoria, ha logrado consolidarse como una de las entidades prestadoras de salud más importantes de la región opita, sobresaliendo por su óptimo desempeñó y mostrando resultados que la han hecho destacarse de otras instituciones en igual categoría. A pesar de que se encuentra ubicada en segundo nivel de complejidad, posee una amplia oferta de médicos y exámenes especializados, lo que le permite brindar una atención integral y oportuna a sus pacientes. Por todo esto, hemos querido que nuestro trabajo de grado, contribuya con el fortalecimiento del servicio ofrecido por la E.S.E, presentando herramientas que aporten a su crecimiento y progreso. Lo primero que llevamos a cabo en el proceso investigativo fue la estructuración de un marco referencial que nos ayudará a definir de manera clara y concisa los términos de servicio, calidad y satisfacción, pilares en el desarrollo de nuestra labor. Posterior a esto, continuamos con el diseño de la metodología para determinar bajo que instrumentos y parámetros se recolectaría la información necesaria que nos permitiera conocer la percepción de los usuarios sobre la prestación del servicio".
Th EGME 0061 / O839p
Proyecto de fortalecimiento sobre la calidad del servicio ofrecido por la E.S.E. Hospital Departamental San Vicentre de Paul Garzón Estefanía Ospina Vidal, Nancy del Socorro Arce Valderrama. - 1 Disco compacto (CD-ROM) tablas o cuadros 12 cm.
Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2015.
"La E.S.E Hospital Departamental San Vicente de Paul en sus 120 años de trayectoria, ha logrado consolidarse como una de las entidades prestadoras de salud más importantes de la región opita, sobresaliendo por su óptimo desempeñó y mostrando resultados que la han hecho destacarse de otras instituciones en igual categoría. A pesar de que se encuentra ubicada en segundo nivel de complejidad, posee una amplia oferta de médicos y exámenes especializados, lo que le permite brindar una atención integral y oportuna a sus pacientes. Por todo esto, hemos querido que nuestro trabajo de grado, contribuya con el fortalecimiento del servicio ofrecido por la E.S.E, presentando herramientas que aporten a su crecimiento y progreso. Lo primero que llevamos a cabo en el proceso investigativo fue la estructuración de un marco referencial que nos ayudará a definir de manera clara y concisa los términos de servicio, calidad y satisfacción, pilares en el desarrollo de nuestra labor. Posterior a esto, continuamos con el diseño de la metodología para determinar bajo que instrumentos y parámetros se recolectaría la información necesaria que nos permitiera conocer la percepción de los usuarios sobre la prestación del servicio".
Th EGME 0061 / O839p