Marketing estratégico para empresas de servicios / Javier Maqueda Lafuente, José Ignacio Llaguno Musons
By: Maqueda Lafuente, Javier
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Contributor(s): Llaguno Musons, José Ignacio.
Madrid : Díaz de Santos, 1995 Description: xiii, 525 p. : il. ; 24 cm.ISBN: 84-7978-190-4.Subject(s): Mercadeo -- planificacion | Calidad total en empresas de servicio | Planificación estratégicaDDC classification: 658.8101 / M297m | Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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Biblioteca Central | FONDO BIBL | 658.8101 / M297m (Browse shelf) | 8001 | 1 | Available | CO | 8000010776 |
Primera definición general del concepto de calidad -- Historia de la calidad en la economía. Antecedentes --
Segunda etapa de la historia de la calidad : calidad industrial -- Tercera etapa : control estadístico de la
calidad -- Cuarta etapa : el concepto de calidad total -- Quinta etapa : la calidad de servicio -- Sexta etapa
: la calidad como estrategia corporativa -- Visión macroeconómica del sector servicios : la terciarización de
las economías desarrolladas -- Concepto microeconómico de servicio. Servicio versus producto -- La empresa de
servicios : una organización específica -- Las escuelas de organización y administración de empresas.
Aportaciones para la gestión de la empresa terciaria -- La empresa de servicios percibida como un sistema --
Modelos de management para la dirección de empresas de servicios -- La calidad total como herramienta para la
dirección y gestión de la empresa terciaria -- La calidad del servicio como estrategia para la empresa
terciaria --Implantación de la calidad de servicio en la empresa terciaria -- Organización de las actividades
comerciales. El marketing -- La elaboración del plan de marketing --
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