Maqueda Lafuente, Javier
Marketing estratégico para empresas de servicios / Javier Maqueda Lafuente, José Ignacio Llaguno Musons - xiii, 525 p. : il. ; 24 cm.
Primera definición general del concepto de calidad -- Historia de la calidad en la economía. Antecedentes -- Segunda etapa de la historia de la calidad : calidad industrial -- Tercera etapa : control estadístico de la calidad -- Cuarta etapa : el concepto de calidad total -- Quinta etapa : la calidad de servicio -- Sexta etapa la calidad como estrategia corporativa -- Visión macroeconómica del sector servicios : la terciarización de las economías desarrolladas -- Concepto microeconómico de servicio. Servicio versus producto -- La empresa de servicios : una organización específica -- Las escuelas de organización y administración de empresas. Aportaciones para la gestión de la empresa terciaria -- La empresa de servicios percibida como un sistema -- Modelos de management para la dirección de empresas de servicios -- La calidad total como herramienta para la dirección y gestión de la empresa terciaria -- La calidad del servicio como estrategia para la empresa terciaria --Implantación de la calidad de servicio en la empresa terciaria -- Organización de las actividades comerciales. El marketing -- La elaboración del plan de marketing --
84-7978-190-4
Mercadeo--planificacion
Calidad total en empresas de servicio
Planificación estratégica
658.8101 / M297m
Marketing estratégico para empresas de servicios / Javier Maqueda Lafuente, José Ignacio Llaguno Musons - xiii, 525 p. : il. ; 24 cm.
Primera definición general del concepto de calidad -- Historia de la calidad en la economía. Antecedentes -- Segunda etapa de la historia de la calidad : calidad industrial -- Tercera etapa : control estadístico de la calidad -- Cuarta etapa : el concepto de calidad total -- Quinta etapa : la calidad de servicio -- Sexta etapa la calidad como estrategia corporativa -- Visión macroeconómica del sector servicios : la terciarización de las economías desarrolladas -- Concepto microeconómico de servicio. Servicio versus producto -- La empresa de servicios : una organización específica -- Las escuelas de organización y administración de empresas. Aportaciones para la gestión de la empresa terciaria -- La empresa de servicios percibida como un sistema -- Modelos de management para la dirección de empresas de servicios -- La calidad total como herramienta para la dirección y gestión de la empresa terciaria -- La calidad del servicio como estrategia para la empresa terciaria --Implantación de la calidad de servicio en la empresa terciaria -- Organización de las actividades comerciales. El marketing -- La elaboración del plan de marketing --
84-7978-190-4
Mercadeo--planificacion
Calidad total en empresas de servicio
Planificación estratégica
658.8101 / M297m