Percepción del cliente sobre el servicio en Coomotor / Laura Melissa Tamayo Silva, María Fernanda Barrios Silva; Asesor de Tesis Maité Velázquez Ibarra
By: Tamayo Silva, Laura Melissa [autor]
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Contributor(s): Barrios Silva, María Fernanda [autor] | Velásquez Ibarra, Maite [Asesor de tesis].
Neiva: Universidad Surcolombiana; 2024Description: 1 CD-ROM (39 páginas); diagramas, tablas o cuadros; 12 cm.Content type: texto Media type: computadora Carrier type: disco de la computadoraDDC classification: Th EGME 160 | Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th EGME 160 (Browse shelf) | Ej.1 | Available | 900000027959 | ||
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th EGME 160 (Browse shelf) | Ej.2 | Available | 900000027960 |
Tesis Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico 2024
Formulación del problema, descripción del problema, justificación, amplitud del problema, delimitación y alcance del proyecto, pregunta de la investigación , objetivos -- Marco teórico, calidad, concepto de calidad, satisfacción del cliente, percepción, estado del arte, operacionalización de variable -- Metodología de la investigación, tipo de diseño de investigación, técnicas de investigación, fuentes de información, fuente primaria, fuente secundaria, población, muestra, muestreo -- Análisis de resultados, percepción de la calidad del servicio, tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, garantía, empatía, análisis factorial -- Conclusiones y recomendaciones, conclusiones, recomendaciones
"Con la realización de esta investigación se espera conocer que ha pasado con las personas que utilizaban los servicios para transportarse hacia los diferentes destinos que ofrecen; se plantea conocer la percepción de los usuarios de Coomotor, especialmente en la calidad del servicio, la movilidad se define como una necesidad básica del ser humano, que facilita el acceso a otros bienes y oportunidades, por lo que tiene un impacto relevante en la calidad de vida de las personas.
Para ejecutar el análisis de la calidad del servicio se utilizará la herramienta Servperf, mediante el cual se busca mejorar la calidad del servicio, fue creado por Joseph Cronin y Steven Taylor quienes descubrieron que no es posible examinar las expectativas del cliente, debido a que estas pertenecen a una categoría ambigua y variable, haciendo que cambien muy fácilmente."
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