El mercado son personas : el marketing en las empresas de servicios / Josep Chias
By: Chias, Josep [autor]
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Series: McGraw-Hill de Management.Madrid : McGrawHill/Interamericana, 1991Edition: Primera edición.Description: 107 páginas.Content type: texto Media type: no mediado Carrier type: volumenISBN: 8476156014.Subject(s): Mercadeo | Empresas de servicios -- MercadeoDDC classification: 658.812 / | Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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Biblioteca Central | FONDO BIBL | 658.812 / C532m (Browse shelf) | 1 | Available | CO | 8000003549 |
A manera de introducción: mi marketing de servicios -- Begin the begin: pero, ¿qué es marketing? -- El proceso de intercambio: el qué del marketing mix -- El equilibrio en el intercambio: búsqueda del fiel de la balanza -- Servicios: las tareas del siervo del siglo XX -- Características de los servicios: comprender para conocer -- La empresa de servicios: lo que importa es el cliente -- Servicio público: ¿la locomotora del futuro? -- Servicios aquí y ahora: el estado de la cuestión -- Creación de servicios: el método de reflexión -- Conceptualización -- Concepto empresarial -- Concepto empresarial: la unión de Aristóteles y Platón -- Creación del concepto: ideas innovadoras y copias que mejoran -- Público objetivo -- El mercado potencial: muchos y todos diferentes -- Segmentar el mercado: una decisión empresarial, única e intransferible -- Hábitos de uso: fuente de innovación en los servicios -- La selección del público objetivo: la diana para la medida del éxito -- Estructuración -- Oferta de servicios -- Servucción -- Comercialización -- Precios -- Intermediación -- Comunicación -- Prestación -- Marketing interno -- Control de calidad -- Marketing en acción --
Presenta las actuaciones que debe realizar una compañía para comprender y aplicar el marketing de servicios. Se incluyen numerosos ejemplos reales, fruto de la experiencia docente y profesional del autor.
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