Tesis Ingeniero Electrónico Universidad Surcolombiana. Facultad de Ingeniería. Ingeniería Electrónica 2023

Introducción general, marco conceptual, antecedentes de la empresa, propósito de la pasantía -- Contexto de la empresa, organización de la empresa y sus funciones, proceso de diseño, construcción, legalización y mantenimiento de SSFV de Sunny App, reglamentación / Normatividad que aplica a los SSFV, Software o herramientas utilizadas -- Resultados de la pasantía, monitoreo, mantenimiento, análisis de facturación de energía eléctrica, calidad del servicio al cliente, otras actividades -- Conclusiones

"El siguiente informe recopila las actividades desarrolladas durante la pasantía en la empresa SUNNY APP del prospecto ingeniero Jesús Hernán Quintero Gahona, realizadas durante el periodo del 10 de junio de 2021 al 25 de noviembre del 2021, donde se cumplieron los requisitos de duración expuestos por la universidad, donde la pasantía fue de 24 semanas y con una dedicación de 48 horas semanales.
Se presentan de manera detallada las actividades realizadas, evidenciando el trabajo realizado en la empresa SUNNY APP junto al aporte específico del pasante a las necesidades de la empresa y los resultados logrados durante el ejercicio de la pasantía.
Se definieron cuatro líneas principales de trabajo:
- Mantenimiento: Consiste en la preparación de todo lo necesario para realizar un mantenimiento de un sistema solar. Dentro de las actividades se encuentran:
a. El registro de las actividades a través de la plataforma de proyectos de SUNNY APP
b. Verificación de las fechas y de la confirmación de los requisitos del cliente
c. Diagnóstico del sistema solar basado en el historial del monitoreo
d. Ejecución y seguimiento de las actividades del mantenimiento
e. Análisis de los resultados del mantenimiento, para la realización de un informe con las actividades realizadas y donde se evidencia que las variables eléctricas de la red y de producción de energía del sistema solar, se encuentran en orden.
- Monitoreo: Realizar el seguimiento de las variables de producción y consumo de energía a través de las plataformas que ofrecen los proveedores de los equipos, revisando que estos valores se encuentren dentro de los rangos estimados y no presenten fallos, para garantizar el buen funcionamiento del sistema solar y un ahorro en su factura de energía eléctrica.
- Análisis de facturación de energía eléctrica: Analizar los valores de la factura generada por el operador de red a los usuarios, para revisar y evidenciar que los valores de producción del sistema solar fotovoltaico se encuentran dentro de los rangos normales. Este proceso depende de las solicitudes que se realicen directamente por el Gerente, Coordinador de Proyectos o Ingeniero de Operaciones de SUNNY APP S.A.S, y/o también dependen de las solicitudes como PQRs realizadas por los clientes
- Calidad del servicio al cliente: Garantizar una buena experiencia del servicio al cliente al atender las solicitudes de peticiones, quejas y reclamos, que puedan presentarse respecto al funcionamiento del sistema solar una vez se haya realizado la entrega del proyecto. También se encuentra la aclaración y formación a los clientes respecto a los cambios en los valores de energía del sistema solar, cobros, conceptos en general de la factura de energía y el monitoreo diario."