Tesis Administrador Financiero Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Administración Financiera. 2019

Resumen -- Planteamiento del problema -- Objetivos, objetivo general, objetivos específicos -- Justificación -- Marco referencial, marco conceptual, marco Teórico, marco legal, trabajos desarrollados -- Diseño del proyecto -- Resultados, género, edad, situación laboral, nivel de educación, productos financieros utilizados en la ciudad de Neiva, canales digitales más utilizados, fuentes de información que influencia las preferencias del uso de canales digitales para servicios financieros, características de los canales digitales para servicios financiero, frecuencia de uso de los canales digitales para servicios financieros en la ciudad de Neiva, evaluación del nivel de confianza de los canales digitales para acceder a servicios financieros en la ciudad de Neiva, el sector financiero en la ciudad de Neiva y servicios que ofrece por canales digitales -- Conclusiones

"La innovación es una característica transversal a todas las actividades del ser humano, y las actividades financieras no podrían apartarse de esta. De hecho, bancos, aseguradoras y entidades del sector han entendido bien la necesidad de adelantar e incorporar ambiciosos programas de digitalización de cara a mejorar sus procesos internos, así como aquellos que están al servicio de los usuarios del sistema financiero.
Según lo anterior, este trabajo intenta responder a las necesidades de las empresas del sector financiero de la ciudad de Neiva, diagnosticando la situación actual del uso de los canales digitales como parte del proceso de la digitalización financiera de la ciudad; para así tener bases para la toma de decisiones a la hora de invertir en innovación.
Este trabajo se desarrolla en varios capítulos que darán respuesta a los objetivos propuestos: primero se expondrá en el marco referencial los conceptos, desarrollo teórico y estado del arte del uso de los canales digitales en el sector financiero, para luego pasar a exponer de qué manera se diseñó este proyecto y los resultados de la aplicación del instrumento desarrollado en base a la Encuesta de Medición de las Capacidades Financieras en los Países Andinos (CAF – Banco de Desarrollo de América Latina, 2014), en donde se indago a una muestra significativa de Neivanos acerca del uso y grado de confianza de los canales digitales para servicios financieros. Por último, se generan las principales conclusiones ligadas a los objetivos, derivadas de todo este trabajo y algunas recomendaciones."