Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2016.

Plan estratégico para desarrollar el endomarketing en la agencia Ramo Neiva -- Origen en evolución de productos ramo, evolución agencia de Neiva, administración estratégica, misión organización ramo, visión organización ramo, visión agencia ramo, valores corporativos, imagen corporativa ramo, organigrama ramo de occidente agencia Neiva, políticas de talento humano, bienestar, salariales, políticas comerciales -- Endomarketing, compromiso organizacional, productividad empresarial, talento humano -- Instrumentos para medir la satisfacción del cliente interno , encuesta de, satisfacción, ambiental, de comunicación, de liderazgo, de motivación -- Estrategias de satisfacción, ambientales, de comunicación, campaña de comunicación para la Agencia Ramo, que se busca con la campaña?, como organizar la campaña?, que herramientas de comunicación son necesarias ¿, estrategias de liderazgo, estrategias de motivación, evaluación de las etapas del endomarketing. "

"El presente estudio se realizó con el fin de plantear el plan estratégico para desarrollar el Endomarketing en Ramo Agencia Neiva. Con base en el marco teórico de los conceptos relacionados con nuestro estudio, desarrollamos encuestas para diagnosticar aspectos relevantes del desarrollo del personal, expectativas, motivación, compromiso organizacional y sobre la efectividad en la comunicación interna. Tuvimos en cuenta los elementos que afectan a la organización tales como el entorno, tamaño de la agencia, políticas de remuneración, el nivel de formación de los empleados, los procesos de selección, la comunicación interna y la cultura organizacional para el planteamiento de estrategias que pueden implementarse en la compañía para mejorar los procesos que presenten falencias. Conscientes del Proceso de Adaptación como resultado de estos análisis, es necesario adecuar “la realidad” del personal en la Agencia Ramo y plantear las modificaciones a nivel de talento humano y políticas de la empresa. (Sistema de Selección y Contratación del personal, Planes de Capacitación, Estimulación, Política salarial, Seguridad y Salud en el Trabajo). Concluimos con el desarrollo de este proyecto que existen oportunidades de mejora en comunicación interna, en el perfil del personal a contratar, en el conocimiento de los pensamientos y anhelos del personal y en la mejora de aspectos físicos de las herramientas de trabajo y planta física; con el fin de lograr un verdadero Equipo de Trabajo conocedor de las políticas de la Agencia Ramo y con un alto grado de satisfacción personal por pertenecer a este grupo exitoso en ventas".

El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Central - Hemeroteca. Asesor. Rafael Armando Méndez Lozano.