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Percepción de los docentes de planta sobre la calidad del servicio en la oficina de Talento Humano de la Universidad Surcolombiana / Jean Michel González Rincón, Laura Bibiana Horta González; Director Elías Ramírez Plazas; Asesor de Tesis Hernando Gil Tovar

By: González Rincón, Jean Michel [autor].
Contributor(s): Horta González, Laura Bibiana [autor] | Ramírez Plazas, Elías [Asesor de tesis].
Neiva: Universidad Surcolombiana, 2020Description: 1 CD-ROM (83 páginas); sin ilustraciones 12 cm.Content type: texto Media type: computadora Carrier type: disco de la computadoraSubject(s): Educación -- Calidad del Servicio | Tecnología digitalDDC classification: Th EGME 117
Contents:
Resumen -- Planteamiento del problema, descripción del problema, formulación del problema -- Objetivos, objetivo general, objetivo específicos -- Justificación -- Fundamentación teórica, marco teórico, modelos de medición, marco conceptual, marco contextual -- Metodología, enfoque de investigación, tipo de investigación, técnica e instrumento de recolección de datos, población, muestra -- Presentación de resultados, genero, edad, respuesta al servicio dentro de los plazos establecidos, facultad a la cual pertenece el docente -- Conclusiones
Dissertation note: Tesis Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Especialización en Gerencia de Mercadeo Estrategico Summary: "El presente trabajo de investigación pretende dar a conocer, a partir de la voces de los participantes, de sus experiencias y sus situaciones vividas durante este año 2020, basándose en la percepción en la calidad del servicio que tienen los docentes de planta de la Universidad Surcolombiana sobre la Oficina de Talento Humano. En él se describen las variantes correspondientes en la medición del servicio al cliente a partir del modelo Servperf (Cronin y Taylor, 1992). Por lo mencionado previamente, se plantea realizar una metodología descriptiva de tipo cualitativa con el fin de determinar las variables que inciden la percepción de la calidad del servicio, con el propósito de generar una sensibilización en las conductas del personal administrativo de la Oficina Talento Humano y procesos de atención a los usuarios como tiempos de respuesta, canales tecnológicos, amabilidad, entre otros .El documento se desarrolla en una coyuntura mundial debido al Covid-19, con consiguiente algunas de las encuentas se realizaron a distancia utilizando medios tecnológicos y algunas otras de manera presencial , siguiendo los protocolos de bioseguridad recomendados por el gobierno nacional y establecido por el ministerio de educación para el funcionamientos de las actividades de educación superior."
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Item type Current location Collection Call number Copy number Status Date due Barcode Item holds
e-Tesis e-Tesis Biblioteca Central
Tesis y Trabajos de Grado Th EGME 117 (Browse shelf) Ej.1 Available 900000021533
e-Tesis e-Tesis Biblioteca Central
Tesis y Trabajos de Grado Th EGME 117 (Browse shelf) Ej.2 Available 900000021534
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Tesis Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Especialización en Gerencia de Mercadeo Estrategico

Resumen -- Planteamiento del problema, descripción del problema, formulación del problema -- Objetivos, objetivo general, objetivo específicos -- Justificación -- Fundamentación teórica, marco teórico, modelos de medición, marco conceptual, marco contextual -- Metodología, enfoque de investigación, tipo de investigación, técnica e instrumento de recolección de datos, población, muestra -- Presentación de resultados, genero, edad, respuesta al servicio dentro de los plazos establecidos, facultad a la cual pertenece el docente -- Conclusiones

"El presente trabajo de investigación pretende dar a conocer, a partir de la voces de los participantes, de sus experiencias y sus situaciones vividas durante este año 2020, basándose en la percepción en la calidad del servicio que tienen los docentes de planta de la Universidad Surcolombiana sobre la Oficina de Talento Humano. En él se describen las variantes correspondientes en la medición del servicio al cliente a partir del modelo Servperf (Cronin y Taylor, 1992). Por lo mencionado previamente, se plantea realizar una metodología descriptiva de tipo cualitativa con el fin de determinar las variables que inciden la percepción de la calidad del servicio, con el propósito de generar una sensibilización en las conductas del personal administrativo de la Oficina Talento Humano y procesos de atención a los usuarios como tiempos de respuesta, canales tecnológicos, amabilidad, entre otros .El documento se desarrolla en una coyuntura mundial debido al Covid-19, con consiguiente algunas de las encuentas se realizaron a distancia utilizando medios tecnológicos y algunas otras de manera presencial , siguiendo los protocolos de bioseguridad recomendados por el gobierno nacional y establecido por el ministerio de educación para el funcionamientos de las actividades de educación superior."

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