Trabajo de grado que se encuentra en la Biblioteca Facultad de Salud.

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Tesis (Especialista en Gerencia de Servicios en Salud y Seguridad Social) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Salud, Especialización en Gerencia de Servicios en Salud y Seguridad Social, 2007

Introducción -- Justificación -- Objetivos -- Marco teórico -- Antecedentes de Ley 100 de 1993 -- Principios de la Ley 100 de 1993 -- Normatividad vigente -- Decreto 1011 de 2006 -- Aspectos generales Decreto 1011 de 2006 -- Campo de aplicación -- Definiciones en el sistema obligatorio de garantía de la calidad -- Características del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad -- Componentes del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad -- Sistema único de habilitación -- La auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atención de salud -- Sistema único de acreditación -- Sistema de información para la calidad -- Antecedentes del MARKETING -- Historia -- Metodología -- Sistema de información institucional -- Fuentes de información -- Información solicitada a las entidades de salud municipal -- Características de la investigación -- Encuesta de satisfacción del usuario -- Estructura de la encuesta -- Control de calidad de las encuestas -- Escala de valores encuesta -- Tipo de muestreo -- Tipo de variable -- Aplicación formula -- Diseño de estrategia y planes de acción MARKETING Laboratorio Clínico -- Análisis del medio ambiente -- Matriz de evaluación del factor externo -- Matriz de evaluación del factor interno -- Matriz de evaluación competitiva -- Análisis de mercado -- Plan de MARKETING Laboratorio Clínico -- Elaboración de estrategias -- Estrategia de precios -- Estrategia de comunicación y publicidad -- Estrategia de personal -- Estrategia de punto de servicio -- Estrategia de capacidad demanda de servicio -- Resultados de la investigación -- Sistema de información -- Descripción de la población Agustinense y sus necesidades de salud -- Aseguramiento de la población Agustinense -- Descripción del servicio de salud -- Aseguradoras y prestadoras de servicios de salud -- Aseguradoras -- instituciones prestadoras del servicio de salud -- profesionales e instituciones independientes -- Población asignada -- Encuestas de satisfacción del usuario -- Resultados encuestas -- Análisis resultados de la encuesta -- Conclusiones de las encuestas -- Estrategias y planes de acción MARKETING Laboratorio Clínico -- Descripción de la organización y de sus productos -- Historia -- Servicios de Laboratorio Clínico ofrecidos -- Servicios de baja complejidad POS:(Nivel 1) -- Servicios de mediana y alta complejidad (Nivel 2, 3 y 4) -- Direccionamiento estratégico de la Institución prestadora de servicios de salud -- Visión -- Misión -- Objetivos organizacionales -- Análisis del medioambiente -- Matriz de evaluación del factor externo -- Variables evaluación del factor interno -- Flujo gramas de procesos de MARKETING - Objetivos, tácticas y estrategias de MARKETING -- Estrategias de precio del servicio -- Estrategias de promoción -- Estrategia de publicidad -- Estrategia de personal que presta el servicio -- Estrategia de punto de servicio (ambientes) -- Estrategias de procesos del servicio -- Estrategia de demanda capacidad -- Plan indicativo y cronogramas de ejecución plan de MARKETING -- Plan indicativo MARKETING Laboratorio Clínico -- Ejecución de actividades estrategia de comunicación y publicidad -- Ejecución de actividades estrategia de personal -- Ejecución de actividades estrategia de punto de servicio -- Ejecución de actividades estrategia de proceso de servicio -- Ejecución de actividades estrategia capacidad y demanda -- Presupuesto implementación proceso Marketing -- Bibliografía -- Anexos.

El MARKETING, es un proceso social y administrativo por el cual todos los individuos y organizaciones de naturaleza privada o pública, obtienen lo que necesitan y desean, a través de la creación e intercambio de productos y beneficios con otros, proceso del que no es ajeno el Laboratorio Clínico Juan Felipe Barreto, ubicado en San Agustín Huila. Para llevar a cabo el Plan de Marketing se definió una investigación de carácter descriptivo cualitativo.

Trabajo que puede ser consultado en la Biblioteca Facultad de Salud. Asesor Marco Tulio Galarza Izquierdo - Especialista Marketing Estratégico.