Tesis (Comunicador Social y Periodista) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Ciencias Sociales y Humanas, Programa de Comunicación Social y Periodismo, 2017.

Antecedentes, fundamentación teórica, comunicación médico / paciente, conceptos de comunicación, concepto de comunicación médico paciente -- Diseño metodológico, tipo de estudio, técnicas e instrumentos para la recolección de información, procesamiento de datos -- Resultados y discusión, la comunicación en la salud, formas de comunicación en la relación médico - paciente, el lenguaje, comunicación no verbal, imágen del profesional de la salud, locación y símbolos, la interacción -- Comunicación Salud , la empatía, la comunicación en las organizaciones, percepciones de los actores, buena atención de los médicos, mal manejo en asignación de citas, falta de personal médico para a atención en el área de neurocirugía, reacciones de los médicos, barreras comunicativas en la relación médico – paciente, barreras de la comunicación interna, lenguaje, retroalimentación -- Conclusiones.

"El presente trabajo contiene un análisis sobre la comunicación entre médicos y pacientes del régimen subsidiado, en el área de Neurocirugía del Hospital Universitario Hernando Moncaleano Perdomo de Neiva, los aspectos comunicativos que median dicha relación, las percepciones de los actores frente a la atención en el servicio de consulta externa, los componentes y barreras comunicativas entre los actores. Se realizó una revisión bibliográfica (Antonieta, 2008; Bohórquez, 2004; Herrera, 2000; Barona, 2001; Morales, 2002; Moya J., 2005; Méndez, 2008) a partir de la cual se determinó la necesidad de estudiar los aspectos comunicativos de la relación médico paciente en contexto local e institucional objeto de este estudio.
Desde el punto de vista teórico se definen los conceptos y categorías centrales del estudio: comunicación, comunicación médico paciente y el enfoque desde el cual se asume. Se aplicó una encuesta para evaluar las percepciones de los usuarios, una matriz de protocolo para caracterizar actores, y entrevistas semiestructuradas al personal médico. Entre los resultados obtenidos se encontró que existen barreras comunicativas de carácter sociocultural relacionadas principalmente con el nivel educativo, contacto visual, tiempo destinado a la consulta, el estatus social, condicionales locativas, procedencia y contextos socioculturales de los pacientes, entre otras.
Se concluye la necesidad de partir del diálogo para dar un positivo comienzo a la relación entre el médico y el paciente, generar estrategias comunicativas que permitan mejorar los procesos comunicativos internos y por consiguiente la reputación de la entidad".