Diseño de un modelo de servicio al cliente para la empresa de muebles y decoración infantil Gepetto, ubicado en la ciudad de Neiva Yovana Salazar Cedeño, Carlos Alfonso Sánchez Leyton.
By: Salazar Cedeño, Yovana
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Contributor(s): Sánchez Leyton, Carlos Alfonso.
Neiva Universidad Surcolombiana 2014Description: 102 páginas ilustraciones, gráficas, fotografías.Subject(s): Mercadeo estrategico | Servicio al cliente | Calidad en el servicioDDC classification: Th EGME 0052 Dissertation note: Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2014 Summary: Las organizaciones se ven enfrentadas a un mundo que cambia rápidamente, que impone nuevas tendencias, constituyendo retos para mantener el negocio en el mercado. La gerencia de servicio al cliente surge para atender estos nuevos desafíos, estableciendo la importancia de ir más allá de ofrecer solo productos y servicios, rompiendo paradigmas, estableciendo modelos estratégicos que llevan al cliente al nivel más alto de la organización. El propósito de este trabajo es aplicar a Gepetto, productor y distribuidor de muebles infantiles y juveniles, ubicado en la ciudad de Neiva, los marcos teóricos y prácticos de la gerencia del servicio al cliente, formadas en el curso del mismo nombre, dirigido por el docente Ernesto Solarte Esparza como lo son fundamentos para evolucionar la cultura de las organizaciones hacia la excelencia en el servicio al cliente. Es un modelo a alcanzar para conducir el funcionamiento de la empresa para la prestación de un excelente servicio a los clientes, que le permita lograr satisfacción y fidelidad de los clientes, que cada día son más exigentes. Obtener ventajas competitivas en un mercado cada día más dinámico.
| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th EGME 0052 / S161d (Browse shelf) | Ej.1 | Available | 8000022420 |
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Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2014
Las organizaciones se ven enfrentadas a un mundo que cambia rápidamente, que impone nuevas tendencias, constituyendo retos para mantener el negocio en el mercado. La gerencia de servicio al cliente surge para atender estos nuevos desafíos, estableciendo la importancia de ir más allá de ofrecer solo productos y servicios, rompiendo paradigmas, estableciendo modelos estratégicos que llevan al cliente al nivel más alto de la organización. El propósito de este trabajo es aplicar a Gepetto, productor y distribuidor de muebles infantiles y juveniles, ubicado en la ciudad de Neiva, los marcos teóricos y prácticos de la gerencia del servicio al cliente, formadas en el curso del mismo nombre, dirigido por el docente Ernesto Solarte Esparza como lo son fundamentos para evolucionar la cultura de las organizaciones hacia la excelencia en el servicio al cliente. Es un modelo a alcanzar para conducir el funcionamiento de la empresa para la prestación de un excelente servicio a los clientes, que le permita lograr satisfacción y fidelidad de los clientes, que cada día son más exigentes. Obtener ventajas competitivas en un mercado cada día más dinámico.
El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Director Rafael Méndez Lozano Asesor Elías Ramírez Plazas.
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