Evaluación de calidad del servicio y satisfacción al cliente Distribuciones PC y Toner Andry Mayerly Zea Romero, Anyela Patricia Medina Pinto, Daniela Aranzazu Quintero Gutiérrez
By: Zea Romero, Andry Mayerly
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Contributor(s): Medina Pinto, Anyela Patricia | Quintero Gutiérrez, Daniela Aranzazu.
Neiva Universidad Surcolombiana 2014Description: 60 páginas ilustraciones, cuadros.Subject(s): Administracion de empresas | Calidad de servicios -- Empresa distribuidoraDDC classification: Th EAG 0063 Dissertation note: Tesis (Especialista en Alta Gerencia) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Alta Gerencia, 2014 Summary: La calidad hoy en día es el sello que tiene cada empresa y que permite ofrece a sus clientes con sus productos. Es la mejor manera para obtener resultados planeados, proporcionando satisfacción al consumidor y a cada una de las personas que pertenecen a la organización en términos de rentabilidad y posicionamiento. Actualmente la calidad de servicio es una herramienta fundamental para el logro de los objetivos organizacionales. La búsqueda continua de la satisfacción del cliente y el cubrir la totalidad de sus expectativas, la ha convertido en algo más complejo que medidas o estándares (ISO 9000). Por esto es importante destacar, que las tintas utilizadas en DISTRIBUCIONES PC Y TONER, para la recarga de consumibles de impresión, poseen certificación ISO 9001. Se vive en un entorno comercial, que se supone es de competencia perfecta, tan imprevisible, variable y competitivo que ha convertido la satisfacción del cliente en el objetivo final de cualquier empresa que desee mantener presencia activa en un mercado cada vez más agresivo. La calidad del servicio es un tema de vital importancia en las organizaciones, directivos y empleados han captado que se vive en una economía de servicio donde no es suficiente vender el bien o servicio al cliente, el entendimiento de las actitudes, necesidades valores y creencias de los clientes es hoy aún más que necesario para lograr un margen competitivo.
| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th EAG 0063 / Z41e (Browse shelf) | Ej.1 | Available | 8000022372 |
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Tesis (Especialista en Alta Gerencia) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Alta Gerencia, 2014
La calidad hoy en día es el sello que tiene cada empresa y que permite ofrece a sus clientes con sus productos. Es la mejor manera para obtener resultados planeados, proporcionando satisfacción al consumidor y a cada una de las personas que pertenecen a la organización en términos de rentabilidad y posicionamiento. Actualmente la calidad de servicio es una herramienta fundamental para el logro de los objetivos organizacionales. La búsqueda continua de la satisfacción del cliente y el cubrir la totalidad de sus expectativas, la ha convertido en algo más complejo que medidas o estándares (ISO 9000). Por esto es importante destacar, que las tintas utilizadas en DISTRIBUCIONES PC Y TONER, para la recarga de consumibles de impresión, poseen certificación ISO 9001. Se vive en un entorno comercial, que se supone es de competencia perfecta, tan imprevisible, variable y competitivo que ha convertido la satisfacción del cliente en el objetivo final de cualquier empresa que desee mantener presencia activa en un mercado cada vez más agresivo. La calidad del servicio es un tema de vital importancia en las organizaciones, directivos y empleados han captado que se vive en una economía de servicio donde no es suficiente vender el bien o servicio al cliente, el entendimiento de las actitudes, necesidades valores y creencias de los clientes es hoy aún más que necesario para lograr un margen competitivo.
El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Director Elías Ramírez Plazas
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