Trabajo de grado que se encuentra ubicado en la facultad de salud

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Tesis (Especialistas en Gerencia de Servicios en Salud y Seguridad Social) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Salud, Especialización en Gerencia de Servicios en Salud y Seguridad Social, 2007

Introducción -- Antecedentes -- Alcances y limitaciones -- Objetivos -- Fundamentos teóricos -- Mercado de los servicios de salud -- El Sistema de Seguridad Social en Salud como mercado de servicios -- Regulación del mercado -- Competencia en el mercado -- Segmentos del mercado -- Tamaño del mercado -- Servicios -- Disfunciones del mercado -- La crisis financiera del sector salud -- Competencia desleal -- Deficiencias en la inspección, vigilancia, control y dirección del SGSSS -- La gerencia del servicio -- El mejoramiento continuo de la calidad -- La participación en las instituciones del sistema de seguridad social en salud -- Metodología -- Procedimientos para establecer los Fundamentos teóricos -- Procedimientos para establecer los Fundamentos empíricos -- Área de estudio -- Población -- Muestra -- Fuentes y técnicas para la recolección de datos -- Procesamiento de los datos -- Procedimiento de la elaboración de los lineamientos para la gerencia participativa del servicio -- Fundamentos empíricos caso ESE Hospital José María Hernández -- Caracterización de los clientes -- Clientes externos -- Clientes internos -- Factores determinantes de la participación de los clientes en la ESE Hospital José María Hernández -- Elementos favorables -- Factores adversos -- Lineamientos para una gerencia participativa del servicio de salud -- Principios de la gerencia participativa del servicio de salud -- Objetivo de la gerencia participativa del servicio de salud -- Beneficios de la gerencia participativa del servicio de salud -- Desarrollo de la gerencia participativa del servicio de salud -- Fase preliminar -- Socialización y motivación -- Conformación de la comisión gerencia participativa -- Diagnóstico de la participación en la empresa -- Organización del usuario -- Fase operativa -- Preparación del clima organizacional -- Fortalecimiento del servicio de información y atención al usuario, SIAU -- Mejoramiento del servicio al cliente -- Conclusiones -- Bibliografía -- Anexos.

El objetivo de este trabajo es proponer una serie de lineamientos para gerenciar empresas aseguradoras y prestadoras de servicios de salud, con la participación activa y organizada de los clientes, para estos afectos se realiza un análisis del mercado de salud en Colombia desde las reformas introducidas por la Ley 100 de 1993 hasta el año 2000; se estudian algunas teorías de gerencia del servicio con orientación al cliente; se examina el marco normativo de la participación del usuario en el Sistema General de Seguridad Social en Salud del País; y se contextualiza la propuesta mediante una investigación empírica, exploratoria, realizada en el Hospital José María Hernández de Moca, Putumayo.

Trabajo que se puede consultar en la biblioteca de salud. Asesor Pedro Reyes Gaspar - Medico Especialista en Gerencia de Servicios de Salud.