Prólogo -- El marketing y el proceso de marketing -- Marketing : gestión de relaciones rentables con los

clientes -- Estrategia de empresa y estrategia de marketing : cooperación para el establecimiento de

relaciones con los clientes -- El marketing en la era digital : nuevas conexiones con los clientes --

Desarrollo de oportunidades y estrategias de marketing -- El entorno de marketing -- La gestión de la

información de marketing -- Mercados de consumo y comportamiento de los consumidores -- Mercados corporativos

y comportamiento de compra empresarial -- Segmentación, definición del público objetivo y posicionamiento :

creación de las relaciones adecuadas con los clientes adecuados -- Desarrollo del marketing mix -- Productos,

servicios y estrategias de marca -- Desarrollo de nuevos productos y estrategias de ciclo de vida del producto

-- factores y Enfoques para La fijación de precios -- estrategias de precios -- Gestión de los canales de

marketing y de la cadena de distribución -- Minoristas y mayoristas -- Estrategia de comunicación de marketing

integrada -- Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas -- Venta personal y marketing directo --

Gestión de marketing -- Cómo crear ventaja competitiva -- El mercado global -- El marketing en la sociedad :

responsabilidad social y ética del marketing -- Apéndice 1 : cálculo y previsión de la demanda -- Apéndice 2 :

resultados del marketing --