Mercadotecnia de servicios / Christopher H. Lovelock ; Tr. Guadalupe Meza Staines ; Rev. téc. Isaac Dorfsman
By: Lovelock, Christipher H
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México : Prentice Hall, 1997 Edition: 3 ed.Description: 661 p. : il. ; 23 cm.ISBN: 968-880-858-X.Subject(s): Mercadeo de servicios | Servicio al cliente | Calidad del servicioDDC classification: 658.8 / L898m | Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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Biblioteca Central | FONDO BIBL | 658.8 / L898m (Browse shelf) | 8001 | 1 | Available | DO | 8000012046 |
Comprensión de los servicios -- Aspectos característicos de la mercadotecnia de servicios -- Desarrollo de
marcos de referencia para el análisis de los servicios -- La experiencia del cliente -- Aspectos estratégicos
en la mercadotecnia de servicios -- Posicionamiento de un servicio en el mercado -- Identificación de clientes
y desarrollo de relaciones con ellos -- Administración de la demanda -- Instrumentos para los mercadólogos de
servicios -- Creación y prestación de servicios -- Cómo agregar valor a los productos fundamentales con
servicios suplementarios -- Comprensión de los costos y desarrollo de estrategias para fijar los precios --
Comunicación y promoción de servicios -- Retos para la gerencia senior -- Cómo incrementar el valor mejorando
la calidad y la productividad -- Desarrollo y control de la función de servicio al cliente -- Organización y
puesta en práctica dele esfuerzo de mercadotecnia -- Globalización de la mercadotecnia de servicios --
Bibliografía --
Services marketing
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