Importancia y beneficios de la gestión y mejora de procesos -- Antecedentes, conceptos y definiciones --

Propuesta metodológica -- Planear procesos a gestionar -- Hacer: diseño y análisis de procesos -- Verificar:

evaluación, medición y monitorización -- Actuar: rediseño y benchmarking -- Manual de procesos --

Consideraciones finales -- Índice --

En la actualidad la demanda de la atención médica exige eficiencia, rapidez y excelente calidad, por esto

es que las diversas instituciones de salud, a nivel nacional e internacional se han transformado para

satisfacer las expectativas de quien solicia ser atendido. Esto ha sido posible a través de diversos cambios

estructurales en la función de los servicios de salud. Estas circunstancias provocan que el Dr. Armando

Martínez Ramírez en su obra Manual de gestión y mejora de procesos en los servicios de salud, exponga en forma

clara, didáctica y ordenada los diferentes procesos de los que debe ser parte toda persona que se atienda en

cualquier servicio de salud, para poder ofrecer así por parte de los hospitales, centros de salud, clínicas,

etc., una respuesta eficaz, pronta y con la calidez humana que merece recibir quien se encuentra enfermo. El

profesional de la salud cuenta ahora con una obra que le permitirá evaluar, planear e implementar mejoras para

optimizar los procesos de atención en los servicios de salud.