Catorce puntos de Deming aplicados a los servicios / A. C. Rosander ; tr. Miguel Ángel Vila Espeso, Elizabeth Hoy Harvey
By: Rosander, A. C
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Contributor(s): Vila Espeso, Miguel Ángel | tr.
Madrid : Díaz de Santos, 1994 Description: 160 p.ISBN: 84-7978-163-7.Subject(s): Mercadeo -- analisis | ComercializacionDDC classification: 658.834 / R788c | Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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Biblioteca Central | FONDO BIBL | 658.834 / R788c (Browse shelf) | 1 | Available | DO | 8001000000 |
Introducción a la serie / Edward G. Schilling -- Control de calidad en Japón -- Influencia de Deming en los
Estados Unidos -- Alcance de la calidad de servicio -- Dirección de servicio y el cliente -- El plan Deming --
Los catorce puntos de Deming -- Un programa de calidad para servicios -- Mejorar la calidad --
Aplicando los catorce puntos enunciados por W. Edwards Deming a las empresas de servicios, este libro
revela cómo obtener un avance competitivo en las mismas a través de la calidad del servicio, poniendo énfasis
en la seguridad y en los cero errores para mejorar el servicio. El libro explica cada uno de los catorce
puntos de Deming y hace una introducción para poder aplicar los métodos estadísticos.
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