Propuesta para mejorar el servicio de los almacenes de Calzamoda / Francisco Bautista, Rómulo Serrato, Inés Ramírez
By: Bautista, Francisco
.
Contributor(s): Serrato, Rómulo | Ramírez, Inés.
Neiva : Universidad Surcolombiana, 1996 Description: 47 p.Subject(s): Calzamoda -- mercado | Almacenes de calzado| Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Tesis
|
Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | 8002 | 1 | Item withdrawn Acceso restringido | PI | 8041220026 |
Administración, 1996
Tesis (Especialista en Alta Gerencia) Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, 1996
Introducción -- Marco teórico -- Cambio de paradigma -- Momentos de verdad -- Ciclos de servicios --
Inversión de la pirámide -- Diseño de la gerencia de servicio -- Cultura corporativa -- Liderazgo o papel de
la gerencia -- Diseño de la estrategia de servicio -- Comunicación -- Conocimiento del cliente y uso de la
informática -- Medir y controlar -- El papel de los mandos medios -- Selección de personal -- Educar la
organización -- Diagnóstico del servicio en la UEN Almacenes -- Estructura administrativa jerarquizada --
Ausencia de cultura corporativa de servicio -- Falta capacitación y entrenamiento -- Alto volumen de
inventarios de lenta rotación -- Atraso tecnológico y de sistema -- Momentos de verdad desagradables --
Ausencia de control de la calidad de servicio -- Diseño de la estrategia competitiva -- Nueva estructura
orgánica y rediseño de procesos de trabajo -- Desarrollo de una cultura corporativa de servicio --
Capacitación y entrenamiento -- Inventario de excelente rotación -- Uso de la informática para ofrecer mejor
servicio a los clientes -- Momentos de verdades exitosos -- Control de la calidad del servicio -- Plan de
acción para mejorar el servicio en Calzamoda -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias bibliográficas.
There are no comments for this item.