| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
nam a22 7a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN |
|---|
| 005 |
20241025061138.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
241004e2024 CK |||fsm||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
CO-NeUS |
| Lengua de catalogación |
español |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 ## - IDIOMA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
español |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
159129 |
| nombre |
Ayerbe Echeverry, Ángela Sofía |
| relación |
autor |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| título |
Factores que inciden en la atención al usuario y gestión de PQR en la administración municipal de Pitalito - Huila / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Ángela Sofía Ayerbe Echeverry, Jessica Vega Gómez, Director de Tesis Claudia Parra Castro |
| 256 ## - CARACTERÍSTICAS DEL ARCHIVO DE ORDENADOR |
|---|
| Características del archivo de computador |
Datos electrónicos (1 archivos:1932 MG) |
| 264 1# - PIE DE IMPRENTA |
|---|
| lugar (ciudad) |
Pitalito - Huila : |
| editorial |
Universidad Surcolombia; |
| fecha |
2024 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
1 CD-ROM (111 páginas); |
| Ilustraciones |
ilustraciones en general, mapas, tablas o cuadros; |
| Dimensiones |
12 cm |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Content type term |
texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN |
|---|
| RDA |
rdamedia |
| Content type term |
computadora |
| 338 ## - PORTADOR |
|---|
| RDA |
rdacarrier |
| Content type term |
disco de la computadora |
| Portador |
cd |
| 347 ## - Características del archivo digital (R) |
|---|
| RDA |
rda |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Tesis |
| título otorgado |
Administrador de Empresas |
| Institución |
Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Administración de Empresas |
| año |
2024 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO |
|---|
| Nota de contenido |
Introducción -- Planteamiento del problema, pregunta de investigación -- Justificación del proyecto -- Objetivos, objetivo general, objetivos específicos -- Marco teórico, estado del arte, marco conceptual, marco contextual -- Diseño metodológico, enfoque mixto, tipo de investigación descriptiva, población, muestra, instrumentos de recolección de información, técnicas de análisis de datos -- Conclusiones |
| 520 ## - RESUMEN |
|---|
| Resumen |
"En el presente proyecto se identificaron los factores que inciden en la atención al usuario y la gestión de PQR en la administración municipal de la Alcaldía de Pitalito, Huila. Para ello, se realizó un análisis de los procedimientos y protocolos vigentes actuales (código: prt-gac-01, versión: 03, fecha: 20/06/2019) donde se identificaron puntos críticos y áreas de mejora. También se diagnosticó la percepción actual de los usuarios y los funcionarios municipales respecto a la calidad y eficacia de los servicios de atención, lo que permitió proponer acciones estratégicas para fortalecer la atención al usuario y la gestión de PQR en la administración municipal. Se llevaron a cabo entrevistas con cinco preguntas abiertas a corregidores y funcionarios públicos del área de atención al usuario, además de una encuesta con dieciséis preguntas de selección múltiple a trescientos veintisiete habitantes del municipio de Pitalito que realicen solicitudes por la ventanilla única de forma física a través de Extranet, seleccionados como muestra, para conocer la percepción actual de los usuarios y los funcionarios respecto a la calidad y eficacia de los servicios de atención y gestión de PQR. Los resultados identificaron áreas de mejora en capacitación tecnológica, optimización de canales de atención, coordinación entre dependencias, comunicación, disponibilidad de personal y equipos, y gestión del talento humano en la Alcaldía de Pitalito. Implementar acciones en estas áreas mejorará el servicio al ciudadano. A pesar de las buenas prácticas existentes, hay oportunidades significativas de mejora" |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
159161 |
| Nombre de persona |
Vega Gomez, Jessica |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
155884 |
| Nombre de persona |
Parra Castro, Claudia |
| Término indicativo de función/relación |
Director |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| edición |
21 |
| Clasificación |
Th AE 049 |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
159180 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Administración de Empresas |
| Subdivisión general |
Gestión PQR |
| Subdivisión geográfica |
Pitalito - Huila |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
159181 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Administración |
| Subdivisión general |
Estrategias - Atención Usuario |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|
| Tipo de ítem Koha |
e-Tesis |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) |
Th AE 049 |
| Prefijo de la signatura |
Th |
