Evaluación de la calidad del servicio que se presta en la toma de pedidos realizada por Bavaria a los diferentes detallistas que comercializan sus productos / (Record no. 45683)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | nam a22 7a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN | |
| 005 | 20201012155757.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 200429e2019 ck ||||fsm||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | CO-NeUS |
| Lengua de catalogación | español |
| Normas de descripción | rda |
| 041 ## - IDIOMA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | español |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 145154 |
| nombre | Lozano Torres, Andrés Felipe, |
| relación | autor |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Evaluación de la calidad del servicio que se presta en la toma de pedidos realizada por Bavaria a los diferentes detallistas que comercializan sus productos / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Andrés Felipe Lozano Torres; Director Elías Ramírez Plazas |
| 256 ## - CARACTERÍSTICAS DEL ARCHIVO DE ORDENADOR | |
| Características del archivo de computador | Datos electrónicos (1 archivos:687 MG) |
| 264 1# - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Neiva: |
| editorial | Universidad Surcolombiana, |
| fecha | 2019 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 1 CD-ROM (139 páginas); |
| Ilustraciones | tablas o cuadros; |
| Dimensiones | 12 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Content type term | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| RDA | rdamedia |
| Content type term | computadora |
| 338 ## - PORTADOR | |
| RDA | rdacarrier |
| Content type term | disco de la computadora |
| Portador | cd |
| 347 ## - Características del archivo digital (R) | |
| RDA | rda |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Tesis |
| título otorgado | Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico |
| Institución | Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico |
| año | 2019 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Planteamiento del problema, antecedentes y formulación del problema, objetivos, justificación -- Presentación de la empresa y programa, misión, visión, política de calidad -- Marco teórico, revisión bibliográfica, marco conceptual, modelo de medición de calidad del servicio al cliente -- Modelo de Servperf -- Metodología, tipo de investigación, población y muestra, métodos de investigación, estructura del instrumento -- Análisis de datos -- Recomendaciones y conclusiones |
| 520 ## - RESUMEN | |
| Resumen | "El servicio al cliente y la satisfacción de las necesidades de los clientes de Bavaria son de fundamental importancia para que la misión de la compañía se cumpla en todos sus niveles, es por eso que identificar la percepción de la calidad por parte de los clientes es tan importante. Por tal razón se desarrolló un estudio de la medición de la calidad servicio al cliente en la ciudad de Neiva, en donde la compañía cuenta con 11353 clientes en los diferentes canales: tiendas de barrios, licoreras, mini mercados, Bares, -restaurante, cafeterías, discotecas, etc. Los factores de la percepción de servicio como Tangibilidad, Fiabilidad, Seguridad, Empatía y Respuesta hacen parte del análisis que se ha llevado a cabo en este estudio que cuenta con una muestra de n= 380 con margen de error del 5% llevando a cabo la metodología SERPREF Y SERVQUAL. En todos los diferentes canales de comercialización que usa Bavaria para llevar sus productos a los consumidores. Los resultados muestran que en aspectos como la empatía se identifica un nivel de 3.7 mientras que la capacidad obtiene la mayor calificación con un puntaje de 4.22, el total de loa calidad del servicio en la toma de pedidos vía telefónica es de 4.03." |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 77111 |
| Nombre de persona | Ramírez Plazas, Elías, |
| Término indicativo de función/relación | Director |
| Filiación | Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| edición | 21 |
| Clasificación | Th EGME 103 |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 145804 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servicio al cliente |
| Subdivisión de forma | Bavaria |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 145805 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Gestion de calidad |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | |
| Tipo de ítem Koha | e-Tesis |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) | Th EGME 103 |
| Prefijo de la signatura | Th |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Esquema de clasificación | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Adquirido | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| En Colección | Tesis y Trabajos de Grado | Biblioteca Central | Biblioteca Central | 2020-04-29 | Th EGME 103 | 900000020334 | 2020-04-29 | Ej.1 | e-Tesis | |||
| En Colección | Tesis y Trabajos de Grado | Biblioteca Central | Biblioteca Central | 2020-04-29 | Th EGME 103 | 900000020335 | 2020-04-29 | Ej.2 | e-Tesis |