Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl, Steve Franzmeier ; tr. Claudio L. | Soriano Soriano (Record no. 2292)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01300nam a22002657a 4500 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 131105b ck ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 84-7978-151-3 |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Tschohl, John |
| 9 (RLIN) | 87572 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl, Steve Franzmeier ; tr. Claudio L. |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Soriano Soriano |
| 264 ## - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Madrid : Díaz de Santos, 1994 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 406 p. |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Un servicio excepcional: el arma secreta -- En el principio.. fue el plan -- Vamos a organizarnos -- |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Permítame presentarle a... su cliente -- No contrate empleados que odien a los clientes -- Las zanahorias son |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | una buena motivación para sus empleados -- En el conocimiento está el poder: el poder para generar beneficios |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | -- las pequeñas cosas hacen una gran diferencia -- Convierta su empresa en un centro de servicios -- Mi |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | cliente, mi amigo -- Ganando al perder: una queja es una oportunidad -- Los profesionales del servicio al |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | cliente se hacen, no nacen -- |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| Nombre de persona | Franzmeier, Steve |
| 9 (RLIN) | 43712 |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| Nombre de persona | Soriano Soriano, Claudio L. |
| Término indicativo de función/relación | tr. |
| 9 (RLIN) | 84791 |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | 658.8343 / T879a |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Mercadeo |
| 9 (RLIN) | 116229 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Analisis de mercadeo |
| 9 (RLIN) | 100241 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Cliente |
| 9 (RLIN) | 103427 |
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