Temas clave en Marketing Relacional / Coordinador Manuel Alfaro Faus
Contributor(s): Alfaro Faus, Manuel [ Coordinador]
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Madrid : McGraw Hill, 2004 Description: xvi, 229 p. ; 24 cm.ISBN: 84-481-4236-5.Subject(s): Mercadeo relacionalDDC classification: 658.834 / T278t | Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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Biblioteca Central | FONDO BIBL | 658.834 / T278t (Browse shelf) | 8001 | 1 | Available | CO | 8000015093 |
Prólogo -- Los fundamentos teóricos y la evolución del marketing relacional -- Marketing relacional: la
creación de valor en un esquema de relaciones colaborativas -- Las relaciones y las redes: la estructura
fundamental del marketing relacional -- La dinámica de la lealtad del cliente: un acercamiento teórico -- La
organización y gestión del marketing relacional -- De la lealtad del cliente a la gestión de relaciones -- El
valor del cliente -- CRM: estrategia de cliente y sistemas de información -- Explotación de datos para
marketing relacional -- Marketing interno para una gestión relacional de clientes -- Logística inversa y
marketing relacional -- La implantación y operativa del marketing relacional, ejemplos sectoriales -- La
gestión de los clientes clave en servicios profesionales y financieros -- Relaciones y redes en el sector
turístico -- Marketing relacional en el sector de las telecomunicaciones -- La gestión operativa de los
programas relacionales --
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