Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl, Steve Franzmeier ; tr. Claudio L. Soriano Soriano
By: Tschohl, John
.
Contributor(s): Franzmeier, Steve | Soriano Soriano, Claudio L [tr.].
Madrid : Díaz de Santos, 1994 Description: 406 p.ISBN: 84-7978-151-3.Subject(s): Mercadeo | Analisis de mercadeo | ClienteDDC classification: 658.8343 / T879a | Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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Biblioteca Central | FONDO BIBL | 658.8343 / T879a (Browse shelf) | 1 | Available | CO | 8000004993 |
Un servicio excepcional: el arma secreta -- En el principio.. fue el plan -- Vamos a organizarnos --
Permítame presentarle a... su cliente -- No contrate empleados que odien a los clientes -- Las zanahorias son
una buena motivación para sus empleados -- En el conocimiento está el poder: el poder para generar beneficios
-- las pequeñas cosas hacen una gran diferencia -- Convierta su empresa en un centro de servicios -- Mi
cliente, mi amigo -- Ganando al perder: una queja es una oportunidad -- Los profesionales del servicio al
cliente se hacen, no nacen --
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