Tschohl, John
Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl, Steve Franzmeier ; tr. Claudio L. Soriano Soriano - 406 p.
Un servicio excepcional: el arma secreta -- En el principio.. fue el plan -- Vamos a organizarnos -- Permítame presentarle a... su cliente -- No contrate empleados que odien a los clientes -- Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados -- En el conocimiento está el poder: el poder para generar beneficios las pequeñas cosas hacen una gran diferencia -- Convierta su empresa en un centro de servicios -- Mi cliente, mi amigo -- Ganando al perder: una queja es una oportunidad -- Los profesionales del servicio al cliente se hacen, no nacen --
84-7978-151-3
Mercadeo
Analisis de mercadeo
Cliente
658.8343 / T879a
Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl, Steve Franzmeier ; tr. Claudio L. Soriano Soriano - 406 p.
Un servicio excepcional: el arma secreta -- En el principio.. fue el plan -- Vamos a organizarnos -- Permítame presentarle a... su cliente -- No contrate empleados que odien a los clientes -- Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados -- En el conocimiento está el poder: el poder para generar beneficios las pequeñas cosas hacen una gran diferencia -- Convierta su empresa en un centro de servicios -- Mi cliente, mi amigo -- Ganando al perder: una queja es una oportunidad -- Los profesionales del servicio al cliente se hacen, no nacen --
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