Gerencia del servicio : la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos (Record no. 1362)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01993nam a22003137a 4500 |
| 003 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | CO-NeUS |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN | |
| 005 | 20180210123211.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 131105b ck ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 9589042341 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | CO-NeUS |
| Lengua de catalogación | español |
| Centro/agencia transcriptor | CO-NeUS |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Albrecht, Karl |
| relación | autor |
| 9 (RLIN) | 26475 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Gerencia del servicio : la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos |
| Mención de responsabilidad, etc. | Karl Albrecht, Ron Zemke ; traductor Jesús Villamizar Herrera ; Revision Humberto Serna Gómez |
| 250 ## - EDICIÓN | |
| edición | 7ª reimpresion |
| 264 ## - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Santafé de Bogotá |
| editorial | Legis |
| fecha | 1992 1988 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 202 paginas : |
| 490 0# - SERIE | |
| serie | Empresarial |
| 9 (RLIN) | 96731 |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | El imperativo del servicio -- Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio -- El triángulo del servicio -- El cliente: ¿El rey o un patán? -- en busca de La Estrategia del servicio -- creación del sistema de servicio -- El personal del servicio -- Momentos amargos y momentos estelares -- Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción -- Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión -- Cómo se enseña a bailar a un elefante -- El servicio en el futuro: ¿qué podemos esperar? -- Notas -- Bibliografía -- |
| 520 ## - RESUMEN | |
| Resumen | Los autores comprenden la naturaleza de las empresas de servicios y ofrecen ideas muy valiosas sobre la forma de dirigir eficientemente esas organizaciones. Su mensaje es de gran importancia para todas las compañías en la medida en que nuestra economía continúe orientándose hacia el servicio. |
| 546 ## - NOTA DE IDIOMA | |
| nota | Service America!. Doing Business in the New Economy.-- |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| Nombre de persona | Zenke, Ron |
| Término indicativo de función/relación | autor |
| 9 (RLIN) | 91818 |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| Nombre de persona | Villamizar Herrera, Jesús |
| Término indicativo de función/relación | traductor |
| 9 (RLIN) | 89986 |
| 710 1# - COAUTOR CORPORATIVO | |
| Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada | Centro de Gerencia Estratégica/ Revision técnica |
| 9 (RLIN) | 92371 |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | 658.403 |
| Clave de autor | A341g |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Alta gerencia |
| 9 (RLIN) | 100055 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Administracion estrategica |
| 9 (RLIN) | 99537 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Planificacion |
| 9 (RLIN) | 127686 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Administracion |
| 9 (RLIN) | 99420 |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Tipo de ítem koha | Libros |
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