Omachonu, Vincent K.
Principios de la calidad total Vincent K. Omachonu, Joel E. Ross ; traductor Carlos Gonzáles Ruiz - 386 paginas :
Administración de la calidad total -- La administración de la calidad total y el renacimiento de la calidad en los Estados Unidos -- Liderazgo -- Información y análisis -- Planificación de la calidad estratégica -- Desarrollo y administración de recursos humanos -- Administración de la calidad del proceso -- Enfoque centrado en el cliente y su satisfacción -- Parámetros de comparación -- Organización orientada a la administración de la calidad total -- Productividad y calidad -- El costo de la calidad -- Procesos e instrumentos de la calidad -- El concepto de un proceso --ACT y datos -- Instrumentos para el mejoramiento de la calidad -- Cómo entender la variación de los procesos -- Criterios para los programas de calidad -- La ISO 9000: Normas universales de calidad -- ¿Qué es el Premio Baldrige? -- Reingeniería -- Casos sobre calidad -- Zytec -- Alta o transferencia de pacientes: un estudio de caso de ACT -- Liberty Bank --
La administración de la calidad total (ACT) es la integración de todas las funciones y procesos de una organización, con el fin de lograr un mejoramiento continuo de la calidad de los bienes y servicios que en ella se producen. El objetivo es lograr la satisfacción del cliente. La presente obra trata el tema de la calidad total de una manera seria y profesional, cubriendo todos sus temas inherentes: la administración de la calidad total, el liderazgo, información y análisis, planeación estratégica, productividad y costo, satisfacción al cliente, recursos humanos y muchos otros
Principles of total quality, 1995
9681328744
Control de calidad
Produccion--control
658.562 / O54p
Principios de la calidad total Vincent K. Omachonu, Joel E. Ross ; traductor Carlos Gonzáles Ruiz - 386 paginas :
Administración de la calidad total -- La administración de la calidad total y el renacimiento de la calidad en los Estados Unidos -- Liderazgo -- Información y análisis -- Planificación de la calidad estratégica -- Desarrollo y administración de recursos humanos -- Administración de la calidad del proceso -- Enfoque centrado en el cliente y su satisfacción -- Parámetros de comparación -- Organización orientada a la administración de la calidad total -- Productividad y calidad -- El costo de la calidad -- Procesos e instrumentos de la calidad -- El concepto de un proceso --ACT y datos -- Instrumentos para el mejoramiento de la calidad -- Cómo entender la variación de los procesos -- Criterios para los programas de calidad -- La ISO 9000: Normas universales de calidad -- ¿Qué es el Premio Baldrige? -- Reingeniería -- Casos sobre calidad -- Zytec -- Alta o transferencia de pacientes: un estudio de caso de ACT -- Liberty Bank --
La administración de la calidad total (ACT) es la integración de todas las funciones y procesos de una organización, con el fin de lograr un mejoramiento continuo de la calidad de los bienes y servicios que en ella se producen. El objetivo es lograr la satisfacción del cliente. La presente obra trata el tema de la calidad total de una manera seria y profesional, cubriendo todos sus temas inherentes: la administración de la calidad total, el liderazgo, información y análisis, planeación estratégica, productividad y costo, satisfacción al cliente, recursos humanos y muchos otros
Principles of total quality, 1995
9681328744
Control de calidad
Produccion--control
658.562 / O54p