000			nam a22 7a 4500
999			_c49805 _d49805
005			20241025061138.0
008			241004e2024 CK |||fsm||| 00| 0 spa d
040			_aCO-NeUS _bspa _erda
041			_aspa
100	1		_9159129 _aAyerbe Echeverry, Ángela Sofía _eaut
245	1	0	_aFactores que inciden en la atención al usuario y gestión de PQR en la administración municipal de Pitalito - Huila / _cÁngela Sofía Ayerbe Echeverry, Jessica Vega Gómez, Director de Tesis Claudia Parra Castro
256			_aDatos electrónicos (1 archivos:1932 MG)
264	1		_aPitalito - Huila : _bUniversidad Surcolombia; _c2024
300			_a1 CD-ROM (111 páginas); _bilustraciones en general, mapas, tablas o cuadros; _c12 cm
336			_2rdacontent _atxt _btxt
337			_2rdamedia _ac _bcd
338			_2rdacarrier _acd _bcd
347			_2rda _atexto _bpdf
502			_aTesis _bAdministrador de Empresas _cUniversidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Administración de Empresas _d2024
505			_aIntroducción -- Planteamiento del problema, pregunta de investigación -- Justificación del proyecto -- Objetivos, objetivo general, objetivos específicos -- Marco teórico, estado del arte, marco conceptual, marco contextual -- Diseño metodológico, enfoque mixto, tipo de investigación descriptiva, población, muestra, instrumentos de recolección de información, técnicas de análisis de datos -- Conclusiones
520			_a"En el presente proyecto se identificaron los factores que inciden en la atención al usuario y la gestión de PQR en la administración municipal de la Alcaldía de Pitalito, Huila. Para ello, se realizó un análisis de los procedimientos y protocolos vigentes actuales (código: prt-gac-01, versión: 03, fecha: 20/06/2019) donde se identificaron puntos críticos y áreas de mejora. También se diagnosticó la percepción actual de los usuarios y los funcionarios municipales respecto a la calidad y eficacia de los servicios de atención, lo que permitió proponer acciones estratégicas para fortalecer la atención al usuario y la gestión de PQR en la administración municipal. Se llevaron a cabo entrevistas con cinco preguntas abiertas a corregidores y funcionarios públicos del área de atención al usuario, además de una encuesta con dieciséis preguntas de selección múltiple a trescientos veintisiete habitantes del municipio de Pitalito que realicen solicitudes por la ventanilla única de forma física a través de Extranet, seleccionados como muestra, para conocer la percepción actual de los usuarios y los funcionarios respecto a la calidad y eficacia de los servicios de atención y gestión de PQR. Los resultados identificaron áreas de mejora en capacitación tecnológica, optimización de canales de atención, coordinación entre dependencias, comunicación, disponibilidad de personal y equipos, y gestión del talento humano en la Alcaldía de Pitalito. Implementar acciones en estas áreas mejorará el servicio al ciudadano. A pesar de las buenas prácticas existentes, hay oportunidades significativas de mejora"
700	1		_9159161 _aVega Gomez, Jessica _eaut
700	1		_9155884 _aParra Castro, Claudia _edrt
082	0	4	_221 _aTh AE 049
650		0	_9159180 _aAdministración de Empresas _xGestión PQR _zPitalito - Huila
650		0	_9159181 _aAdministración _xEstrategias - Atención Usuario
942			_2Local _cCD _hTh AE 049 _kTh