000			nam a22 7a 4500
999			_c49744 _d49744
005			20241024050631.0
008			240930e2024 CK |||fsm||| 00| 0 spa d
040			_aCO-NeUS _bspa _erda
041			_aspa
100	1		_9159027 _aManrique Ruiz, Camilo Andrés _eaut
245	1	0	_aDesarrollo de estrategias comerciales para aumentar la satisfacción de los clientes de medios tecnológicos de la empresa estatal de segurida Ltda. en la sede Neiva / _cCamilo Andrés Manrique Ruiz, Ramiro Andrés Gutiérrez Plazas; Director de Tesis Fernando Adolfo Fierro Celis
256			_aDatos electrónicos (1 archivos:746 MG)
264	1		_aNeiva: _bUniversidad Surcolombiana; _c2024
300			_a1 CD-ROM (57 páginas); _bdiagramas, ilustraciones en general, tablas o cuadros; _c12 cm
336			_2rdacontent _atxt _btxt
337			_2rdamedia _ac _bcd
338			_2rdacarrier _acd _bcd
347			_2rda _atexto _bpdf
502			_aTesis _bEspecialista en Alta Gerencia _cUniversidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Especialización en Alta Gerencia _d2024
505			_aPlanteamiento del problema -- Justificación -- Pregunta principal -- Preguntas secundarias -- Objetivos, objetivo general, objetivos específicos -- Árbol del problemas -- Antecedentes -- Marco teórico -- Marco legal -- Hipótesis del trabajo -- Metodología de investigación -- Tipo de investigación -- Tipo de investigación -- Muestra -- Técnicas de investigación cualitativas, entrevista, recolección de la información, encuesta de satisfacción del cliente -- Actividades y técnicas utilizadas -- Resultados -- Estrategias para la mejora del proceso comercial -- Conclusiones
520			_a"estrategias comerciales que aumenten la satisfacción de los clientes. Los objetivos específicos incluyen evaluar la calidad del servicio del equipo comercial, diseñar una estrategia organizacional enfocada en las necesidades regionales y proponer mejoras en los procesos comerciales para generar fidelidad en los clientes. En la investigación se evidenció que el área comercial ha enfrentado problemas de ventas y retención de clientes debido a factores como alta rotación de directores nacionales, falta de estudio de la competencia local y decisiones gerenciales desinformadas. Los resultados de ventas en 2023 fueron significativamente inferiores comparados con 2022. Para abordar estos problemas, es esencial considerar la experiencia de los vendedores y medir la satisfacción del cliente, lo que permitirá tomar decisiones más informadas y mejorar los resultados del área comercial de medios tecnológicos. Se realizaron distintas encuestas de satisfacción tomando como referencia el modelo de Hougaard & Bjerre evaluando 11 variables para obtener información fiable la cual después de ser analizada permitió el desarrollo una serie de estrategias comerciales las cuales buscan ayudar a la empresa en la mejora de los procesos y retención de los clientes de la empresa."
700	1		_9159291 _aGutierrez Plazas, Ramiro Andrés _eaut
700	1		_942861 _aFierro Celis, Fernando Adolfo _edrt
082	0	4	_221 _aTh EAG 210
650		0	_9159301 _aAlta Gerencia _xProcesos Comerciales
650		0	_9159302 _aEstrategias Comerciales _xSatisfacción Clientes _zEmpresa Estatal de Seguridad Ltda. - Neiva
942			_2Local _cCD _hTh EAG 210 _kTh