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100	1		_9158405 _aIzaguirre Sotomayor, Manuel Hernán _eaut
245	1		_aGestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros / _cManuel Hernán Izaguirre Sotomayor
250			_aSegunda edición
264	1		_aBogotá : _bEcoe Ediciones, _c2014
300			_a165 páginas : _bilustraciones ; _c24 cm.
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490			_9158406 _aCiencias administrativas. Mercadeo y ventas.
500			_aIncluye datos biográficos del autor.
504			_aIncluye referencias bibliográficas
505			_aCalidad de los servicios turísticos y hoteleros -- Niveles de la calidad del servicio turístico y hotelero -- Enfoque y análisis en las necesidades y deseos del turista -- Coproducción y suministro del servicio turístico y hotelero -- Rol de los empleados en la prestación del servicio turístico y hotelero -- Ambiente físico y niveles del servicio turístico, hotelero y de restauración -- Importancia de establecer relaciones con los turistas -- Expectativas del turista acerca del servicio turístico y hotelero -- Percepciones del turista acerca del servicio turístico y hotelero -- Brechas en la calidad del servicio turístico y hotelero -- Administración de la demanda y la oferta del servicio turístico y hotelero -- Canales de distribución del servicio turístico y hotelero -- Mezcla comunicacional de marketing de servicios turísticos y hoteleros -- Determinación del precio de los servicios turísticos y hoteleros -- Aspectos económicos y financieros de los servicios turísticos y hoteleros -- Bibliografía --
830			_9158406 _aCiencias administrativas. Mercadeo y ventas.
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