000			nam a22 7a 4500
999			_c46862 _d46862
005			20211027111210.0
008			211020e2021 ck a|||fsm||| 00| 0 spa d
040			_aCO-NeUS _bspa _erda
041			_aspa
100	1		_9149570 _aCedeño Labbao, Juan José _eaut
245	1	0	_aEvaluación de la calidad del servicio y grado de satisfacción del cliente en la heladería Shaket It Out de la ciudad de Neiva / _cJuan José Cedeño Labbao, María Ximena Longas Gómez; Director Dagoberto Páramos Morales
256			_aDatos electrónicos (1 archivos: 1146 MG)
264	1		_aNeiva: _bUniversidad Surcolombiana, _c2021
300			_a1 CD-ROM (58 páginas); _bilustraciones general. tablas o cuadros ; _c12 cm
336			_2rdacontent _atxt _btxt
337			_2rdamedia _ac _bcd
338			_2rdacarrier _acd _bcd
347			_2rda _atexto _bpdf
502			_aTesis _bEspecialistas en Alta Gerencia _cUniversidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Especialización en Alta Gerencia _d2021
505			_aIntroducción -- Planteamiento del problema --Antecedentes -- Contexto empresarial -- Justificación -- Delimitación -- pregunta de investigación -- Objetivos, general, específicos -- Marco teórico -- Metodología, tipo de investigación, población y muestra -- Diseño del instrumento -- Matriz objetivos --- Satisfacción General del Cliente Respecto a Shake It Out, Satisfacción General del Cliente Respecto al Domicilio Ofrecido por Shake It Out, Satisfacción General del Cliente Respecto a los Colaboradores de Shake It Out, Perfil Sociodemográfico del Cliente Shake It Out -- Conclusiones
520			_a"El presente estudio tuvo como objetivo analizar el nivel de calidad del servicio y satisfacción del cliente en la heladería Shake It Out de la ciudad de Neiva. Esta investigación se enmarca dentro del enfoque cuantitativo con un tipo de diseño descriptivo. El método empleado fue el inductivo. Para la recolección de información se empleó la técnica de la encuesta a través de un formulario de Google. La población que se seleccionó para esta investigación fueron las personas que asistieron al punto físico y las personas que por vía WhatsApp solicitaron sus domicilios entre los días del 24 de abril del 2021 al 01 de mayo del 2021. Para hallar la muestra se recurrió a la población objeto de estudio obteniendo una muestra confiable con un muestreo aleatorio simple. Los resultados revelan la satisfacción del cliente, sus gustos y preferencias, la frecuencia con que visitan la heladería, las condiciones en la que llegan los domicilios, el impacto que genera la música, de igual forma suministró información necesaria para comprender su perfil. Como conclusión general se puede indicar que hay un alto grado de satisfacción del cliente con la calidad del servicio tanto en las instalaciones físicas como con el servicio a domicilio."
700	1		_9149571 _aLongas Gómez, María Ximena _eaut
700	1		_972816 _aPáramo Morales, Dagoberto, _eths
082	0	4	_221 _aTh EAG 0177
650		0	_9149572 _aEvaluación de la calidad _xHeladería Shake it _zNeiva - Huila
650		0	_9149574 _aCalidad del servicio
942			_2Local _cCD _hTh EAG 0177 _kTh