000			nam a22 7a 4500
999			_c46841 _d46841
005			20211025102802.0
008			211020e2021 ck a|||fsm||| 00| 0 spa d
040			_aCO-NeUS _bspa _erda
041			_aspa
100	1		_9137314 _aPenagos Agudelo, Angélica _eaut
245	1	0	_aEstudio de satisfacción de los clientes de la compañía Fintech de Colombia SAS - Bancupo / _cAngélica Penagos Agudelo, Kelly Johanna Cárdenas Chica; Director Hernando Gil Tovar; Asesor de Tesis Elías Ramírez Plazas
256			_aDatos electrónicos (1 archivos:1669 MG)
264	1		_aNeiva: _bUniversidad Surcolombiana, _c2021
300			_a1 CD-ROM (43 páginas); _bilustraciones en general, tablas o cuadros; _c12 cm
336			_2rdacontent _atxt _btxt
337			_2rdamedia _ac _bcd
338			_2rdacarrier _acd _bcd
347			_2rda _atexto _bpdf
502			_aTesis _bEspecialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico _cUniversidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico. _d2021
505			_aIntroducción -- Capítulo I. Planteamiento del problema, objetivos, general, específicos -- Capítulo II. Marco teórico, estudios previos -- Capítulo III. Metodología. Tipo de investigación, instrumento de investigación, población y muestra, diseño del instrumento, instrumento -- Capítulo IV. Procesamiento y análisis de datos -- Capítulo V. Resultados -- Capítulo VI. Recomendaciones
520			_a"El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar el nivel de satisfacción percibida por los clientes de la Compañía Fintech de Colombia SAS– Bancupo en el año 2021. Basándose en una muestra de 120 clientes que comparten características similares como son localización geográfica en diferentes departamentos del país, que se encuentran en edades entre los 21 y 58 años, manejan plataformas digitales y son clientes activos de Bancupo. Por otro lado, la muestra corresponde al 4.2% del universo o totalidad de clientes con crédito vigente en la compañía. El tipo de investigación fue aplicada, de nivel descriptivo con un enfoque cuantitativo; haciendo uso de la técnica de recolección de datos encuesta, la cual arrojo que el 73% de los usuarios consideran que el servicio de Bancupo es mejor que otras Fintech de Créditos del país, precisando un nivel de satisfacción muy favorable frente a la competencia, evidenciando el cumplimiento por parte de Bancupo en los procesos administrativos y misionales asumidos, en beneficio de una experiencia agradable para el usuario."
700	1		_9145945 _aCárdenas Chica, Kelly Johanna, _eaut
082	0	4	_221 _aTh EGME 0133
650		0	_9149501 _aMercadeo Estratégico _xBanca digital
650		0	_9149502 _aCrédito bancarios _xClientes
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