000			nam a22 7a 4500
999			_c46270 _d46270
005			20210516094752.0
008			210429e2020 ck |||fsm||| 00| 0 spa d
040			_aCO-NeUS _bspa _erda
041			_aspa
100	1		_9147692 _aArévalo Barbosa, Natalia _eaut
245	1		_aImplementación del marketing relacional como estrategia para la fidelización de los clientes de la empresa Milagros sucursal Neiva / _cNatalia Arévalo Barbosa; María Alejandra Blanco Tarazona; Director Hernando Gil Tovar
256			_aDatos electrónicos (1 archivos:1569 MG)
264	1		_aNeiva: _bUniversidad Surcolombiana, _c2020
300			_a1 CD-ROM (90 páginas); _bsin ilustraciones; _c12 cm
336			_2rdacontent _atxt _btxt
337			_2rdamedia _ac _bcd
338			_2rdacarrier _acd _bcd
347			_2rda _atexto _bpdf
502			_aTesis _bEspecialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico. _cUniversidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico. _d2020
505			_aResumen -- Introducción, descripción del problema, formulación del problema -- Justificación -- Objetivos de la investigación, objetivo general, objetivo específicos -- Marco referencial, marco contextual, marco conceptual, marco teórico -- Antecedentes -- Metodología, enfoque de la investigación, tipo de investigación, descripción, población, muestra, técnicas e instrumentos para la recolección de la información , hipótesis, matriz operacionalización de variables -- Análisis y tabulación de resultados, entrevista a profundidad, entrevista representante de ventas, encuesta a clientes -- Estrategia a implementar por el representante de ventas para lograr fidelización en los clientes -- Conclusiones.
520			_a"Evidenciamos una falta de fidelización en la empresa debido a una adquisición baja de productos por parte de los compradores. Entendemos que una empresa para tener estabilidad y ventas a largo plazo necesita de clientes fieles, es por esto que nos enfocamos en el marketing relacional como la teoría que más se acerca a la fidelización. En el marketing relacional encontramos tres dimensiones que son: confianza, compromiso y relación con los clientes que nos ayudan a determinar cómo influyen en la decisión del comprador. Del mismo modo, investigamos las dimensiones de la fidelización: lealtad, calidad de servicio y satisfacción que uniendo las dimensiones del marketing relacional y las de fidelización descubrimos los aspectos más relevantes en los clientes de Milagros, enfocándonos en las dimensiones débiles para tener un cliente fiel. El tipo de investigación que se uso fue el método descriptivo con enfoque mixto. En el enfoque cuantitativo se utilizó la encuesta y en el enfoque cualitativo la entrevista como instrumentos de investigación, determinando las características más relevantes en los clientes. Con los datos obtenidos de las encuestas y las entrevistas realizadas, se tuvo como resultado que la falencia se encuentra en la falta de seguimiento a los cliente por medio de llamadas, de igual forma, hoy en día con la afectación de la pandemia, las redes sociales han crecido teniendo un mayor impacto, donde Milagros requiere no solo un gran crecimiento en Instagram, sino tener fuerzas en Facebook ya que es la red social más utilizada en la actualidad."
700	1		_9147693 _aBlanco Tarazona, María Alejandra, _eaut
700	1		_923662 _aGil Tovar, Hernando, _edrt
082	0	4	_221 _aTh EGME 122
650		0	_9147694 _aMarketing relacional
650		0	_9147695 _aVentas _xFidelización clientes
942			_2Local _cCD _hTh EGME 122 _kTh