000			nam a22 7a 4500
999			_c46084 _d46084
005			20230823100054.0
008			210323e2019 ck oab|fsm||| 00| 0 spa d
040			_aCO-NeUS _bspa _erda
041			_aspa
100	1		_9146899 _aDíaz Salazar, Jhon Fredy, _eaut
245	1	0	_aInvestigación de mercados de la línea de servicios de infraestructura de telecomunicaciones de la empresa Ingeniería Electrónica del Huila S.A.S. "Ingelecgroup S.A.S" / _cJhon Fredy Díaz Salazar; Director Rafael Armando Méndez Lozano
256			_aDatos electrónicos (1 archivos:6111 MG)
264	1		_aNeiva: _bUniversidad Surcolombiana, _c2019
300			_a1 CD-ROM (172 páginas); _bGráficas, fotografías, ilustraciones en general, mapas, figuras, tablas o cuadros ; _c12 cm.
336			_2rdacontent _atxt _btxt
337			_2rdamedia _ac _bcd
338			_2rdacarrier _acd _bcd
347			_2rda _atexto _bpdf
502			_aTesis _bMagíster en Gerencia Integral de Proyectos. _cUniversidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Maestría en Gerencia Integral de Proyectos. _d2019.
505			_aResumen -- Introducción -- Planteamiento del problema, pregunta de investigación -- Objetivos, objetivo general, objetivo específicos -- Justificación -- Marco de referencia, marco contextual, estado del arte, marco teórico -- Metodología, tipo de investigación, fuentes de información -- Análisis del sector de telecomunicaciones -- Análisis interno, fortalezas y debilidades -- Perfil de caracterización del cliente, segmentación del cliente, encuesta satisfacción al cliente -- Análisis de oferta -- Análisis de proveedores -- Estrategias de Marketing -- Conclusiones
520			_a"Esta investigación tuvo como objetivo dar respuesta al interrogante ¿Cuáles son las estrategias de marketing que debe adoptar la empresa INGENIERÍA ELECTRÓNICA DEL HUILA S.A.S. “INGELECGROUP S.A.S.” para potenciar la línea de servicios de infraestructura de telecomunicaciones? Para tal fin, se realizó un estudio de mercados, que permitió analizar el sector de las telecomunicaciones, identificar fortalezas y debilidades de la empresa, establecer el perfil de caracterización del cliente, estudiar la competencia u oferta actual y definir los proveedores más aptos para la prestación del servicio. La metodología aplicada es de tipo descriptivo, con un enfoque cualitativo y cuantitativo, siendo el universo de estudio 20 empleados de planta de las diferentes áreas funcionales de la empresa, 5 altos directivos y 10 coordinadores operativos de las principales empresas (clientes) que demandan servicios a la organización. Además, se utilizó fuentes secundarias como base de datos, repositorios, libros, artículos de revista, entre otros. Los resultados de este estudio relevan que el target o mercado meta a quien deben ir dirigidas las estrategias, son los clientes que llevan adquiriendo los servicios por más de dos años consecutivos, dada la necesidad actual de fortalecer la relación clientes, de mejorar el nivel de satisfacción del cliente y de ofertar productos y/o servicios conforme a los requerimientos futuros del mercado y a las buenas prácticas de la competencia, que conlleven a crear una relación sólida con los clientes meta. En consecuencia, la investigación sustenta, entre otras implicaciones, la necesidad de orientar la empresa hacia los stakeholders, ofertar nuevos servicios en la línea de infraestructura de telecomunicaciones, fortalecer el equipo de trabajo en campo, diseñar políticas para mejorar el tiempo de respuesta a los clientes, implementar el diseño, fabricación, montaje y mantenimiento de estructuras para disminuir costos de operación y mejorar los lazos entre cliente-empleado."
700	1		_966859 _aMéndez Lozano, Rafael Armando, _edrt
082	0	4	_221 _aTh EGME 145
650		0	_9146900 _aMercados _xServicios de infraestructura
650		0	_9146901 _aServicios de Infraestructura _xTelecomunicaciones _zIngelecgroup S.A.S - Huila
942			_2Local _cCD _hTh EGME 145 _kTh