000			nam a22 7a 4500
999			_c45693 _d45693
005			20201013134027.0
008			200430e2019 ck a|||fsm||| 00| 0 spa d
040			_aCO-NeUS _bspa _erda
041			_aspa
100	1		_9145169 _aAvellaneda Manrique, Kerly Xiomara, _eaut
245	1	0	_aMedición de la calidad en el servicio prestado por el área de Sufi Bancolombia a sus clientes, _cKerly Xiomara Avellaneda Manrique, Diana Mónica Cortés Ortega; Director Elías Ramírez Plazas
256			_aDatos electrónicos (1 archivos:1.676 MG)
264	1		_aNeiva: _bUniversidad Surcolombiana, _c2019
300			_a1 CD-ROM (22 páginas); _bdiagramas, tablas o cuadros; _c12 cm.
336			_2rdacontent _atxt _btxt
337			_2rdamedia _ac _bcd
338			_2rdacarrier _acd _bcd
347			_2rda _atexto _bpdf
502			_aTesis _bEspecialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico _cUniversidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico _d2019
505			_aFormulación del problema, descripción del problema, antecedentes del problema, justificación, pregunta de la investigación, delimitación del problema y alcances del proyecto, objetivos -- Marco referencial , concepto de calidad del servicio al cliente y enfoque teóricos, revisión bibliográfica, marco conceptual, modelos de medición de calidad del servicio al cliente -- Modelo de Servperf, evaluación del modelo de Servperf -- Bancolombia, historia, misión, visión, diferentes productos ofrecidos por el Banco, Sufi -- Marco metodológico, tipo de investigación, población y muestra, proceso metodológico para el cumplimiento de cada objetivo, diseño del instrumento -- Análisis de la información, aplicación de la encuesta, instrumento, análisis general de los factores, análisis individual de las preguntas -- Conclusiones y plan de mejoramiento-– Conclusiones
520			_a"La calidad en los servicios es un factor que incide mucho en el progreso de una organización; ya que le genera reconocimiento en el medio; Bancolombia es una entidad bancaria de mucho reconocimiento a nivel mundial. Este se debe a su compromiso con sus clientes y con las personas que integran la institución. Lo anterior afirma los resultados obtenidos en el presente estudio, de lo cual se puede concluir que el área de SUFI, es un producto de Bancolombia muy insignia puesto que cada día se ve un crecimiento fuerte en el mercado, de acuerdo a los registros revisados y los instrumentos aplicados en esta investigación dan peso a esta afirmación. Así mismo, en el análisis de resultados se pudo evidenciar que existen algunas variables que se deben fortalecer y prestar especial atención; aunque es un grupo pequeño de la muestra, se presentan en desacuerdo, principalmente en los aspectos de la dimensión de capacidad de respuesta; lo que nos conduce a realizar una propuesta para fortalecer dichos aspectos y elevar la percepción de Calidad de los servicios prestados por SUFI Bancolombia."
700	1		_9145172 _aCortés Ortega,Diana Mónica, _eaut
700	1		_977111 _aRamírez Plazas, Elías, _edrt _uUniversidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración
082	0	4	_221 _aTh EGME 113
650		0	_9145828 _aControl de calidad - Sufi _xServicio - Bancolombia
650		0	_9145829 _aMedición de la calidad _xServicios
942			_2Local _cCD _hTh EGME 113 _kTh