000			nam a22 7a 4500
999			_c45691 _d45691
005			20201013132749.0
008			200430e2019 ck ||||fsm||| 00| 0 spa d
040			_aCO-NeUS _bspa _erda
041			_aspa
100	1		_9145165 _aSarmiento Solano, María Alejandra, _eaut
245	1	0	_aPercepción de la calidad del servicio en "Envía" en su sede regional Neiva / _cMaría Alejandra Sarmiento Solano, Yeison Torres Barragán; Director Elías Ramírez Plazas
256			_aDatos electrónicos (1 archivos:1.277 MG)
264	1		_aNeiva: _bUniversidad Surcolombiana, _c2019
300			_a1 CD-ROM (62 páginas); _bgrabaciones; _c12 cm.
336			_2rdacontent _atxt _btxt
337			_2rdamedia _ac _bcd
338			_2rdacarrier _acd _bcd
347			_2rdat _atexto _bpdf
502			_aTesis _bEspecialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico _cUniversidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico _d2019
505			_aPlanteamiento del problema, antecedentes, informe gerencial 2019, pregunta de investigación, objetivos de investigación, justificación -- Marco teórico, calidad del servicio, dimensiones del modelo Servqual, modelo Servperf de Cronin y Taylor, modelo a utilizar en el trabajo de investigación -- Diseño de la investigación, metodología, instrumentos, fuentes y técnicas cuantitativas -- Presentación de resultados, análisis de las entrevistas a profundidad -- Conclusiones y recomendaciones
520			_a"La fuerte competencia que existe hoy en día entre las empresas hace que estas adapten estrategias de diferenciación no solo por el precio que ofrecen sus productos o servicios, sino también en la calidad en cada uno de sus procesos, transmitiendo calidad en el servicio que brindan a sus clientes en total se tiene de más de quince empresas dedicadas a prestar el servicio de transporte de carga y encomiendas en la ciudad de Neiva- Huila. Con la aplicación del modelo SERVQUAL, surgió el objetivo general de esta investigación, definir si la empresa de transporte de carga y encomiendas COLVANES SAS “ENVÍA” en su Sede Regional Neiva, brinda un servicio de calidad a sus clientes. La metodología que se utilizó en esta investigación es de un enfoque cuantitativo y el estudio se realizó a 60 clientes esporádicos que utilizan los servicios de ENVÍA; llegándose a la conclusión que la empresa brinda un servicio de calidad a sus clientes y en la mayoría de los casos logra superar las expectativas de estos. Según los datos recopilados en la investigación, la empresa cuenta con un personal calificado, quienes siempre están dispuestos a solucionar sus dudas sobre el servicio que oferta, lo cual hace que los clientes sientan seguridad y confianza, al realizar sus despachos a través de esta empresa, logrando establecer que 98% de los clientes están satisfechos con la calidad del servicio de ENVÍA y un 97% de los mismos, recomendarían los servicios de la empresa a familiares o amigos."
700	1		_9145166 _aTorres Barragán, Yeison, _eaut
700	1		_977111 _aRamírez Plazas, Elías, _edrt _uUniversidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración
082	0	4	_221 _aTh EGME 111
650		0	_9145824 _aCalidad del Servio -Envía
650		0	_9145825 _aEmpresa transporte _xModelo SERVQUAL
942			_2Local _cCD _hTh EGME 111 _kTh