000			nam a22 7a 4500
999			_c45030 _d45030
005			20191017092551.0
008			191008e2017 ck o|||fsm||| 00| 0 spa d
040			_aCO-NeUS _bspa _erda
041			_aspa
100	1		_9143411 _aFonseca Tovar, José Drgelio, _eaut
245	1	0	_aProceso del cliente en el desistimiento del contrato de transporte terrestre / _cJosé Drgelio Fonseca Tovar, Liliana Chaux, María Teresa Vergel, Yeny Andrea Peña, Juan Camilo Osorio; Directora Ana Derly Cubillos Ibata
256			_aDatos electrónicos (1 archivos:4.344 MG)
264	1		_aNeiva: _bUniversidad Surcolombiana, _c2017
300			_a1 CD-ROM (55 páginas); _bfotografías, tablas o cuadros; _c12 cm.
336			_2rdacontent _atxt _btxt
337			_2rdamedia _ac _bcd
338			_2rdacarrier _acd _bcd
347			_2rda _atexto _bpdf
502			_aTesis _bEspecialista en Revisoría Fiscal y Auditoría _cUniversidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Especialización en Revisoría Fiscal y Auditoría _d2017
505			_aAntecedentes, hechos, planteamiento del problema, respuestas al interrogante, ordenamiento o hipótesis -- Objetivos, general, específicos -- Justificación -- Marco referencial, marco conceptual, marco normativo, trabajos desarrollados -- Diseño de la investigación, clase de investigación, metodología de la investigación, muestreo, instrumentos para la recolección de datos, recursos de la investigación, cronograma -- Recolección y presentación de datos, recolección de datos de situación problema, datos recolectados para el modelo de análisis, resumen de datos -- Resultados
520			_a"Conocer cuáles son los procesos del cliente en el desistimiento del contrato de transporte en la ciudad de Neiva es una necesidad, cuando se trata de hablar de alternativas para evitar problemas en cuanto a la calidad del servicio del transporte. Por ello se pretende, en primera instancia listar la normatividad existente que se rige en el sector transporte en el contrato de venta de tiquetes a pasajeros, al mismo tiempo que tras identificar las empresas de transporte de pasajeros en la ciudad de Neiva, busca evaluar los procesos de desistimiento del contrato de pasajeros de transporte terrestre, enumerar las posibles causas que producen el desistimiento de los pasajeros en la empresa de transporte terrestre seleccionada; para poder realizar una propuesta, construida desde un proceso interno que permita el manejo del desistimiento en el contrato de transporte, en vista que le brinde a la empresa un mejor control en desistimiento del contrato de transporte de pasajeros terrestre. Metodológicamente se desarrolló desde la investigación no probabilística contando con la recolección de datos, dentro de una muestra específica: Coomotor. Dicho método permitió conocer cuáles son los procesos que el cliente puede tener en el momento de adquirir su contrato de transporte, en tanto este se vea en una situación de desistimiento para que la empresa se vea con responsabilidad de cumplir lo que rige la ley."
700	1		_9143412 _aChaux, Liliana, _eaut
700			_9143413 _aOsorio Perdomo, Juan Camilo, _eaut
700	1		_9143414 _aPeña Mazabel. Yeny Andrea, _eaut
700	1		_9143415 _aVergel Rodríguez, María Teresa, _eaut
700	1		_938731 _aCubillos Ibata, Ana Derly, _edrt _uUniversidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración
082	0	4	_221 _aTh ERFA 013
650		0	_9143418 _aRevisoría Fiscal _vNormatividad _xEmpresa - Transporte
650		0	_9143419 _aContratos Comerciales _vVentas _xTiquetes
942			_2Local _cCD _hTh ERFA 013 _kTh