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100	1		_9135793 _aSilva Guerra, Harold _eaut
245	1	1	_a¡Atrapa la liebre! : _buna historia de servicio / _cHarold Silva Guerra ; ilustraciones de Ana Paula Santander
250			_aPrimera edición
264			_aBogotá : _bAlfaomega, _c©2017
300			_a90 páginas : _bilustraciones ; _c23 cm.
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338			_2rdacarrier _anc _bnc
347			_2rda
520			_a"Los personajes de Atrapa la liebre, parecen seres extraidos de la realidad para ponerlos al servicio de una entretenida historia que pone en escena cotidianidades de la vida empresarial. Alo largo del relato se desencadenan situaciones que son un espejo de factores que conducen a errores y aciertos en lo relacionado con el servicio al cliente, Atrapa la liebre brinda la posibilidad de analizar la gestión estratégica del servicio y abre la puerta a la reflexión en torno a aspectos profundos pero que muchas veces pasan desapercibidos y se descuidan al momento de definir procesos o interactuar con los clientes, cabe citar entre otros: la actitud, los detalles, la coherencia del servicio, anticiparse a requerimientos, la valoración del tiempo y las frases que se deben evitar".
700	1		_9142929 _aSantander, Ana Paula _eill
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650		4	_9142931 _aServicio al cliente _xAspectos morales y éticos _vEstudio de casos
650		4	_912423 _aMercadeo de servicios _vEstudio de casos
942			_2ddc _cCG _h658.81