000			nam a22 7a 4500
999			_c44338 _d44338
005			20190808113117.0
008			190412e2016 ck ao||fsm||| 00| 0 spa d
040			_aCO-NeUS _bspa _erda
041			_aspa
100	1		_9142362 _aVargas López, Beatriz, _eaut
245	1	0	_aIdentificación de las causas de la no fidelización de los clientes que acceden al servicio de crédito en Comfamiliar del Huila / _cBeatriz Vargas López, Claudia Lorena Cuéllar Ávila, Sonia del Pilar Dussán Cruz; Director Carlos Harvey Salamanca Falla
256			_aDatos electrónicos (1 archivos:5.695 MG)
264	1		_aNeiva: _bUniversidad Surcolombiana, _c2016
300			_a1 CD-ROM (213 páginas); _bfotografías, ilustraciones en general, tablas o cuadros; _c12 cm.
336			_2rdacontent _atxt _btxt
337			_2rdamedia _ac _bcd
338			_2rdacarrier _acd _bcd
347			_2rda _atexto _bpdf
502			_aTesis _bEspecialista en Gestión Financiera _cUniversidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Especialización en Gestión Financiera _d2016
505			_aResumen -- Introducción -- Justificación -- Marco referencial de la investigación, marco geográfico o situacional de Comfamiliar del Huila, visión, misión , Mega -- Procesos de servicios financieros -- Marco teórico -- Descripción y planteamiento del problema -- Hipótesis -- Metodología -- Propuesta de riesgos y control de riesgos -- Propuesta financiera -- Conclusiones
520			_a"El trabajo realizado tiene como fin, identificar las causas que genera la no fidelización en los afiliados de la Categoría A Y B de Comfamiliar del Huila y que a pesar que terminaron de cancelar sus respectivos créditos, no volvieron a renovar o adquirir nuevos créditos durante los años 2013,2014,2015, por intermedio del proceso de Gestión Financiera de la Caja. En la investigación se realiza una encuesta , el estudio, el análisis de la base de datos proporcionada por el Proceso de Servicios Financieros y la base de datos resultante de la encuesta. De la misma forma se desarrollan los objetivos que orientan el proceso investigativo , basados en la metodología cualitativa y el análisis de contenido, proceso mediante el cual se pretende analizar , evaluar , concluir y recomendar propuestas del manejo de personal asesor y afiliado de la caja y de los recursos financieros que por la no fidelización de los afiliados se genera. Se pretende que este material sea tomado como base y soporte a futuras investigaciones a realizar por parte de Comfamiliar del Huila o de entidades o de personas cercanas al sector financiero o a los procesos investigativos relacionados con la fidelización de los clientes del proceso de servicios financieros."
700	1		_9142364 _aCuéllar Ávila, Claudia Lorena, _eaut
700	1		_9142365 _aDussán Cruz, Sonia del Pilar, _eaut
700	1		_9142342 _aSalamanca Falla, Carlos Harvey, _edrt _uUniversidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración
082	0	4	_221 _aTh EGF 13
650		0	_9142367 _aCrédito Comercial _zComfamiliar del Huila
650		0	_9142368 _aAnálisis Financiero _xpréstamos
942			_2Local _cCD _hTh EGF 13 _kTh