000			nam a22 7a 4500
999			_c44280 _d44280
005			20190618080631.0
008			190404e2019 ck |||fsm||| 00| 0 spa d
040			_aCO-NeUS _bspa _erda
041			_aspa
100	1		_aSalamanca Díaz, Gilma Constanza, _981410
245	1	0	_aEvaluación de la calidad de los servicios de Salud de Bienestar Institucional de la Universidad Surcolombiana / _cGilma Constanza Díaz Salamanca, Rosa Elena Salazar Londoño; Director Elías Ramírez Plazas
256			_aDatos electrónicos (1 archivos:1.826 MG)
264	1		_aNeiva: _bUniversidad Surcolombiana, _c2019
300			_a1 CD-ROM (93 páginas); _bfotografías, tablas o cuadros; _c12 cm.
336			_2rdacontent _atxt _btxt
337			_2rdamedia _ac _bcd
338			_2rdacarrier _acd _bcd
347			_2rda _atexto _bpdf
502			_aTesis _bMagíster en Administración de Empresas _cUniversidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Maestría en Administración de Empresas _d2019
505			_aFormulación del problema – Marco referencial y estudios previos, concepto de calidad del servicio, calidad del servicio percibida y satisfacción, modelos para evaluar la calidad del servicio, dimensiones de la calidad de servicio, la calidad del servicio en la educación superior por Zineldin, la calidad del servicio en la educación superior -- Universidad Surcolombiana, reseña histórica, misión, visión, principios institucionales, propósitos institucionales, identidad e imagen institucional -- Marco metodológico -- Resultados -- Plan de Mejora -- Conclusiones
520			_a"Este proyecto de grado titulado Calidad de los Servicios de Bienestar Institucional de la Universidad Surcolombiana tiene como objetivo principal determinar la percepción de la calidad de los servicios de Bienestar Universitario que tienen los estudiantes de pregrado de la Universidad Surcolombiana Sede Neiva en los servicios de odontología, medicina general y psicología. El proyecto está enmarcado dentro del tipo de estudios descriptivos porque evalúa a través del modelo de calidad del servicio (SERVPERF) propuesto por Cronin & Taylor (1992), la percepción de la calidad de los servicios de Bienestar Universitario. La población de este estudio corresponde a 382 estudiantes de pregrado de la Universidad Surcolombiana Sede Neiva. La encuesta utilizada se procesó la información con el programa SPSS (v20), la cual tiene fiabilidad y validez. Los análisis estadísticos se hicieron con regresión múltiple, factorial y clúster."
700	1		_aSalazar Londoño, Rosa Elena, _981569
700	1		_977111 _aRamírez Plazas, Elías, _edrt _uUniversidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración
082	0	4	_221 _aTh MAE 004
650		0	_9141462 _aServicios universitarios _xBienestar Institucional _zUniversidad Surcolombiana - Neiva - Huila
650		0	_9141463 _aCalidad _vMedicina general _xOdontología
942			_2Local _cCD _hTh MAE 004 _kTh